Дайте понять всем, кто посещает ваш сайт, что вы собираетесь для них сделать, как работает этот процесс, и покажите им доказательства вашей компетентности. Убедительный веб-сайт, безусловно, не так эффективен, как личная рекомендация, но он почти не уступает ему. Люди с удовольствием будут вам платить, если вы уменьшите их страхи и создадите доверие.

Доверие и лояльность ваших клиентов – это то на чем основан любой бизнес. Репутация и надежность компании формируется в первую очередь на основе Отзывов о компании, но кроме них есть другие эффективные инструменты, которые помогут сформировать лояльность клиентов.

15 «фишек», которые гарантируют интерес к вашей компании и лояльность клиентов

Ваш потенциальный клиент первый раз знакомится с сайтом. Безусловно, оставят приятное впечатление привлекательный дизайн и юзабилити, но помните о важных деталях, которые повышают уровень доверия к ресурсу.

  1. На страничке Лицензии: покажите свои сертификаты, лицензии и награды
  2. В Контактах: укажите дни и часы работы, разместите телефоны клиентской службы и тех. поддержки
  3. На стр. Отзывы: опубликуйте сканы и дайте клиентам возможность оставить свой отзыв
  4. В Портфолио: расскажите о количестве выполненных проектах и покажите фото
  5. На страничке О компании: укажите, если вы официальный представитель бренда
  6. В разделе Наши клиенты: расскажите о ваших статусных клиентах и покажите их логотипы. Укажите количество своих клиентов и сколько лет вы с ними работаете
  7. В новостном разделе: расскажите о вашем участии в выставках и рейтингах
  8. На странице Оплата: Расскажите, как вы принимаете оплату и разместите свои реквизиты
  9. В разделе Гарантии: опишите сроки гарантии, условия возврата и обмена
  10. Покажите фото ваших ключевых сотрудников: расскажите о их образовании, опыте, карьере
  11. Добавьте на сайт онлайн-консультант, чтобы пользователь мог задать вопрос и получить ответ в режиме реального времени
  12. Используйте только собственные фотографии, а не взятые с других сайтов.
  13. Тематические Обзоры: вы можете делать собственные или публиковать из авторитетных источников
  14. Формы обратной связи: предоставьте возможность просто и быстро связаться с вами.
  15. Социальное одобрение пользователей: предоставьте возможность рекомендовать ваш сайт в соц. сетях и делиться контентом

Если ваш сайт вызвал хорошее первое впечатление, пользователь наверняка захочет узнать вас поближе. Это прекрасный момент, укрепить доверие.

Положительная деловая репутация

Сарафанное радио - наше все!

Вот маленькая жизненная история, которая может произойти с каждым из нас. Практически каждый день случается что-то подобно в той или иной сфере жизни.

  • Эти пульсации и онемение не дают спать и просто убивают меня.
  • Я не могу сделать шаг без стреляющей боли в ноге.
  • Я сейчас нахожусь в том состоянии, когда заплатил бы приличную сумму денег, чтобы решить эту проблему.

Другими словами, я мечта физиотерапевта. У меня есть боль, деньги и непреодолимое желание потратить свои деньги, чтобы избавиться от боли.

Когда я мимоходом упомянул о своей пульсирующей боли в ноге своему другу, и он сказал: «У меня есть специалист, который помог, когда я растянул связки на тренировках и сейчас у меня отличная физическая форма. В прошлом году он сотворил для меня чудеса».

Мне его продали еще до того, как я заговорил с этим парнем о своей боли в ноге. Ему не нужно было убеждать меня в своей профессиональности или продавать мне свои услуги. Мой друг сделал это за него и дал мне все необходимое.

Ваш веб-сайт может быть как «книга отзывов и рекомендаций»

Личная рекомендация друга - как золото. К сожалению, у вас не всегда есть армия бывших клиентов, которые могли бы порекомендовать ваши услуги другу. Но это поправимо, если у вас есть веб-сайт, который сделает это за них.

Если бы вы не получили в похожей ситуации рекомендацию от друга, то обратились с вопросом в Google. И боль заставила бы найти веб-сайты специалистов, которые могут помочь. Это происходит каждый день во всем мире. Потенциальные клиенты обращаются в Google в поисках ответов на свои проблемы.

У вас может не быть армии клиентов, действующих как продавцы, но вы все равно можете направить постоянный поток мотивированных покупателей на ваш сайт.

  • Превратите свой сайт в гостеприимную среду, наполненную социальными доказательствами.
  • Используйте свой ресурс, чтобы объяснить, как вы решаете проблемы своих клиентов, и докажите, что вы делали это в прошлом с большим успехом.

В этой статье вы узнаете: Почему мы стремимся соответствовать ожиданиям заказчика

Как заслужить доверие клиентов с помощью сайта

Вот два шага, которые вы можете предпринять, чтобы вызвать доверие у потенциальных клиентов и превратить свой веб-сайт в более эффективный инструмент продаж.

1. Сделайте решение проблемы легким

Люди, страдающие от боли, хотят, чтобы вы знали ответ. Они приходят на ваш сайт в надежде, что вы решите их проблему. Расскажите им, что вы делаете, предоставьте доказательства, которые вы давали другим людям в прошлом, и они будут готовы связать  с вами.

Ваш веб-сайт существует, чтобы развеять их опасения, а не хвастаться вашей компанией. Сосредоточьтесь на эффективной передаче этих двух элементов на первом экране вашего сайта:

  1. Проблема, которую вы решаете.
  2. Отзывы, показывающие, как вы работали для других клиентов.

Большинство веб-сайтов и маркетинговых материалов хоронят свои отзывы и обзоры в самом низу. Это общепринятая практика. Я рекомендую вам перевернуть это с ног на голову. Покажите  свои отзывы вверху.

Обеспечьте немедленное подкрепление решения потенциального клиента просмотреть ваш сайт и сразу  начните укреплять доверие к вашему опыту, а затем побудите их прочитать все остальное на странице. Вы пытаетесь создать цифровой эквивалент дружеской рекомендации. Поэтому кажется, немного глупым скрывать положительные рекомендации и отзывы внизу вашего сайта.

Если у вас в настоящее время нет отзывов, начните их собирать. Разместите ссылки для сбора отзывов клиентов на различных рекомендательных сайтах прямо вверху вашей страницы «Отзывы». Подтверждение ваших профессиональных действий улучшит социальное доказательство положительной деловой репутации и поможет удержанию клиентов.

На нашей страничке "Отзывы" мы разместили ссылки на Ягдекс и Google карты и авторитетные сервисы

Как завоевать доверие клиентов при помощи сайта

2. Поделитесь описанием процесса вашей работы

Клиенты любят предсказуемые системы и процессы. Если у вас нет процесса, вам нужно его создать. Это важно для вашего бизнеса, бренда и маркетинга. Системы помогают вам добиваться предсказуемых результатов, получать отзывы, масштабировать ваш бизнес и выделять вас среди конкурентов. Другими словами, системы важны, если вы хотите развивать свой бизнес.

Расшифровка вашей системы позволяет потенциальным клиентам узнать, что вы профессионал. Они могут быть уверены, что с такой «крутой» системой вы добьетесь результатов.

Ваши конкуренты, вероятно, заняты разговорами о том, насколько они хороши и сколько наград они получили. Клиентам все равно. У вас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь чье-то внимание, когда они зашли на ваш сайт.

  • Не упускайте этой возможности и перестаньте болтать о наградах.
  • Лучше расскажите о том, как ваша система меняет жизнь или бизнес вашего клиента.
  • Самое главное, сделайте первый шаг ясным и очевидным.
  • Расскажите потенциальным клиентам, как вы собираетесь решить их проблему и что им нужно делать, чтобы работать с вами.

Это не навязчивость или настойчивость,  и не танцуйте вокруг да около вокруг призыва к действию, ведь вы даете им то, что они хотят. Люди приходят на ваш сайт, чтобы решить проблему. Помогите им сделать это!

Предлагаем вашему вниманию: 65 СЕКРЕТНЫХ ПРИЁМОВ ДЛЯ ВЗРЫВНОГО РОСТА ВАШЕГО БИЗНЕСА

Как заслужить доверие клиентов с помощью сайта

Лояльность потребителей укрепляется, если они получают комплекс услуг

Любой бизнес будет развиваться при доверии и лояльности потребителей. Вся эта информация, безусловно важна, но помните, что большинство клиентов будут вам доверять полностью, только после удачной покупки. Все должно быть на высоте.

Потому что только комплексный подход к обслуживанию может надолго привязать покупателя.

  • Интерфейс и юзабилити вашего сайта
  • Качество предоставляемых услуг/товаров
  • Консультации клиентов онлайн и по телефону
  • Надежность сервисного обслуживания и доставки.

Качественное обслуживание клиентов поможет значительно укрепить доверие клиентов к сайту. Продемонстрируйте дополнительные гарантии, покажите схему работы, предложите консультации по телефону, таким образом, можно подтолкнуть их звонку или совершению покупки.

Убедить потребителя доверять вашей компании – непростая, но очень важная задача. Существует самый надежный способ продемонстрировать надежность вашего бизнеса – это опубликовать отзывы о компании.

Завоевать доверие клиентов – это непростая, но очень важная задача. Помните про детали, ваш сайт – это лицо компании в Интернете. Поэтому все должно быть «на высоте»! Постарайтесь сделать все что можно, чтобы ваш потенциальный клиент остался доволен, посетив сайт, и нашел там всю интересующую его информацию. Это и будет вашим главным вкладом в завоевание его доверия.

Вы хотите чбы клиенты с первого взгляда на ваш сайт стали относиться с доверием?

Тогда не теряйте время, напишите нам прямо сейчас!

Оставить заявку

Лояльность к вашей компании обеспечивает следующие выгоды:

  • систематические покупки и стабильный доход;
  • уменьшение затрат на дорогостоящую  рекламу и проведение промо-акций;
  • устойчивое доверие и позитивное отношение текущих клиентов;
  • появление новых клиентов, пришедших по рекомендации;
  • постоянные лояльные клиенты дают новые идеи как улучшить качество сервиса
  • повышение известности за счет постоянной аудитории;

Ваши довольные покупатели будут возвращаться за повторной покупкой. Отмечая и анализируя, кто и с какой частотой возвращается, вы сможете сделать выгодные персональные предложения для них. Основываясь на этих данных, предугадывайте действия остальных клиентов в этой категории, для того чтобы повлиять на их лояльность и создать им положительный опыт взаимодействия.

Каковы преимущества лояльности маркетинга?

Возможно, вы уже слышали об этом раньше: привлекать нового клиента в 5 раз дороже, чем удерживать уже существующего. Разве это не ставит ваши маркетинговые усилия на первый план? Постоянные клиенты весьма часто рассказывают о том, что им понравилось своим друзьям и семье. Это превосходный способ - использовать «сарафанное радио» для укрепления лояльности.

Если вы совершаете покупки в Интернете, часто путешествуете, посещаете один и тот же ресторан или регулярно посещаете один и тот же супермаркет, вы, вероятно, будете участвовать в программе лояльности. Если вас помнят и поощряют за вашу лояльность, это влияет на ваше решение делать покупки в одном магазине или покупать определенный любимый бренд - это работает!

Хотя важно сосредоточиться на привлечении новых клиентов, вы должны уделять больше внимания расширению своих программ удержания клиентов для увеличения прибыли бизнеса. Если ваша цель создать стабильную базу лояльных клиентов, тогда придется активно вкладывать свое время и усилия в стратегии, поощряющие лояльность к вашей компании.

Лояльность ваших клиентов – показывает насколько качественный ваш продукт или услуга и готовы ли ваши клиенты их рекомендовать. Сегодня строит выстраивать стратегию продаж и онлайн-маркетинг исключительно на доверительных и искренних взаимоотношениях с вашими клиентами. Люди выбирают не тех, кто просто продает, они ценят те компании, которые реально помогают в решении проблем.

Доверие ваших клиентов стоит того, чтобы построить систему аналитики, основанную на приоритетах интересов пользователей. Помогайте им сделать лучший выбор, применяйте инструменты удержания и поощрения, и они будут возвращаться к вам снова и снова.

Полезная информация о том, как получить отзывы и доверие клиентов

Вам необходимо обновить информацию или нужно подготовить качественные описания для выполненных проектов, но не хватает времени? Не ждите завтрашнего дня, обращайтесь к нам прямо сейчас! Мы выполним все необходимые действия, чтобы ваши клиенты узнали об успехах и достижениях вашей компании. В результате чего  будет больше  звонков и обращений с сайта!
Вашему сайту необходимы креативные идеи, которые помогут завоевать доверие потенциальных клиентов? Обращайтесь  в агенство веб-маркетинга АВАНЗЕТ, мы всегда рады помочь! Просто позвоните нам, или заполните форму и мы свяжем с вами. Желаем успеха и процветания вашему бизнесу!

25.10.2020

Материалы по теме «Интернет-маркетинг»

  1. 20+ фактов по видеомаркетингу, которые необходимо знать в 2020 году
  2. 12 элементов маркетинговой стратегии B2B для увеличения конверсии
  3. Lead generation: 15 проверенных примеров как получать лиды в 2020 году
  4. Маркетинговые тенденции, доминирующие в 2020 году
  5. Что такое виральный контент | Как спровоцировать эффект вирусного маркетинга.

Заявка на услуги

Все услуги веб-студии АВАНЗЕТ

Подать заявку