В мире электронной коммерции завоевание доверия клиентов жизненно важно. При первом посещении вашего магазина клиенты сразу же оценивают надежность вашего сайта и вашего бренда, чтобы решить, чувствуют ли они себя комфортно, покупая у вас.
Одним из лучших способов завоевать доверие клиентов является публикация пользовательского контента, такого как обзоры продуктов, отзывы или сообщения в социальных сетях от ваших клиентов.
Насколько эффективен контент клиентов для увеличения коэффициентов конверсии? Согласно исследованию, проведенному сетью Bazaarvoice, один обзор продукта может привести к увеличению продаж на 10%, а 200 обзоров - к увеличению продаж на 44%.
Как получить отзывы для вашего интернет магазина: инструменты для сбора отзывов.
Отзывы о товаре являются одним из наиболее эффективных способов брендинга и маркетинга вашего интернет-магазина. Хороший обзор всегда может повысить популярность и надежность продукта. Клиенты часто проверяют отзывы, и это влияет на их решение о покупке.
Существуют инструменты для сбора отзывов, которые можно подключить к вашему интернет магазину. Они помогут потенциальным покупателям быстро определиться с выбором товара, повысят доверие к магазину и в результате увеличат объем продаж.
Давайте разберемся в этом предмете поглубже, рекомендуемый материал в блоге агентства АВАНЗЕТ: Отзывы клиентов - отличный инструмент интернет маркетинга
Технические аспекты подключения и полный текст публикации смотрите в статье Система отзывов для интернет-магазинов — Cackle Reviews.
Сегодня мы расскажем о том, что именно должна делать хорошая система сбора отзывов для гарантированного поднятия конверсии сайта на примере нашего продукта – системы сборы отзывов Cackle Reviews. Первый релиз состоялся в ноябре 2013. За полтора года существования у нас появилось порядка 200 клиентов (из которых 150 – интернет-магазины) и чёткое представление о том, какие возможности системы отзывов честно влияют на рост конверсии:
Быстрая индексация отзывов в Google с микроразметкой рейтинга
Микроразметка рейтинга – это определённый формат данных для того, чтобы Google понимал и отображал в результатах поиска ссылки на ваш сайт вместе с красивыми оранжевыми звёздочками, рейтингом и количеством отзывов
Работает с сайтами на HTML, 1С-Битрикс, Joomla, K2 / Virtuemart, WordPress, OpenCart, PrestaShop, и некоторых других CMS/
Сбор отзывов для интернет магазина с Яндекс.Маркета
Отзывы – проверенное и недорогое решение для увеличения конверсии сайта. Склонить пользователя написать отзыв трудно, поэтому лучше взять готовые, например с Яндекс.Маркета. Выгоды для вас:
- Ценный и проверенный контент, дающий дополнительный трафик на сайт;
- Достоверные отзывы с отметкой источника (отзыв с Яндекс.Маркета) помогают потенциальному покупателю быстрее определиться с покупкой и повышают доверие к вашему Интернет-магазину.
После покупки в интернет магазине автоматическая отправка ответного письма с приглашением оставить отзыв
Собирать отзывы нужно не только с Яндекс.Маркета, но и от реальных покупателей. Допустим, пользователь приобрёл какой-то товар в интернет-магазине. Через несколько дней на свой email он получает письмо с просьбой оставить отзыв о ранее купленном товаре. Такие письма называются follow-up и Cackle Reviews умеет отправлять их автоматически.
Уникальность Cackle Reviews в том, что ссылка «Оставить отзыв» в follow-up письме ведёт именно на страницу купленного товара интернет-магазина (а не на сайт системы сбора отзывов, как во всех других подобных системах) и при переходе форма написания отзыва открывается автоматически с уже авторизованным пользователем.
Трансляция отзывов в социальные сети
Cackle Reviews поддерживает три типа авторизации: анонимная, социальная и единая с сайтом. Если пользователь выбирает социальную авторизацию и входит через ВКонтакте/Мой Мир/Facebook/Twitter, то его отзыв автоматически попадает на стену социальной сети со ссылкой на сайт. Выгоды для интернет-магазина:
- Привлечение дополнительного трафика из социальных сетей;
- Повышение доверия сайта среди друзей пользователя.
Инструменты для интернет магазина. СПАМ-тест – это бесплатный сервис, который проверит ваши письма.
Возможно, кто-то не знает, но есть такой сервис проверки писем на СПАМ, как mail-tester.com. Результат его проверки – это количество балов от 1 до 10. Для системы сбора отзывов с follow-up рассылкой низкий бал означает, что покупатели просто не будут получать письма с приглашением оставить отзыв.
Получить отзывы – отличный способ повысить рейтинг интернет магазина
Интернет магазины в период кризиса, стремительно продолжают набирать популярность, поэтому чтобы завоевать доверие пользователей, весьма желательно использовать различные инструменты для получения реальных отзывов о ваших товарах. Если это не было подключено сразу при разработке интернет магазина, ничего страшного их всегда можно подключить позже.
Кроме этого для продвижения и популяризации интернет магазина и завоевания доверия целевой аудитории желательно участвовать в рейтингах популярности. Такие рейтинги предоставляют удобный способ оценки рисков при покупке в интернет магазине на основе отзывов, собранных по всей сети.
Не пропустите эту информацию - это действительно важно: 70+ примеров вопросов для отзывов клиентов, которые помогут улучшить бизнес
Отзывы - это аутентичная и бесплатная реклама для вашего магазина
С положительными отзывами и удовлетворенностью покупателей ваш магазин получает бесплатную рекламу. Хотя это и бесплатно, но это более эффективно, чем тратить деньги на рекламу. Клиенты демонстрируют ваши продукты и делятся своим опытом, когда публикуют обзор. Это значительно повышает осведомленность покупателей, доверие и надежность вашего магазина.
Каждый отзыв, размещенный клиентом в Интернете, является формой рекламы вашего бизнеса. Ваше имя и продукт видны читателям, повышая их осведомленность о том, кто вы и чем занимаетесь.
Онлайн-обзоры охватывают гораздо больше предприятий, чем другие СМИ, включая многие малые предприятия. Они могут обеспечить такое массовое освещение, которое вы никогда не сможете себе позволить через традиционные каналы сбыта.
Рекомендации от клиентов могут увеличить ваши продажи
Обзор продукта похож на рекомендацию сверстника и более надежен для ваших клиентов. Клиенты будут искать других людей, которые уже использовали этот продукт в Интернете. Когда они находят отзыв, они, кажется, верят ему больше, чем то, что упоминается в рекламе.
Исследования показывают, что около 90% клиентов доверяют рекомендациям знакомых, а 70% доверяют отзывам, размещенным в Интернете. Это делает обзоры мощной формой маркетинга.
Отзывы дают вам возможность наладить более тесные отношения с вашими клиентами. Скорее всего, вы прочитаете отзывы целого ряда клиентов, многие из которых иначе не высказали бы вам своего мнения о вашем бизнесе. Вы также можете отвечать как на положительные, так и на отрицательные отзывы, демонстрируя, что вам интересно, то что говорят клиенты.
Полезная информация, которая поможет выжить в условиях жесткой конкуренции и обеспечит успешный маркетинг: Шаблоны отзывов | Отзывы для бизнеса или как привлечь внимание клиентов
Конструктивные предложения дадут вам идеи для улучшений
Вы получите предложения от своих клиентов через отзывы. Это может быть здорово, так как вы сможете улучшить свои продукты, решая проблемы клиентов. Это может стать отличной деловой практикой и повысить лояльность клиентов. Обзоры продуктов также дают вам критику, которая приводит к новым возможностям и улучшениям.
Отзывы о товаре - это форма общения, которая создает лучшее понимание. Это также демонстрирует ваши продукты онлайн. Таким образом, другие клиенты могут видеть их и развивать отношения с вашим бренедом.
Некоторые онлайн-обзоры могут вызывать озабоченность или предлагать улучшения, связанные с вашим бизнесом. Это может быть хорошей возможностью решить проблему клиента и / или улучшить деловую практику.
У многих клиентов также есть хорошие предложения о лучших способах работы или новых продуктах, которые вы могли бы предложить, поэтому отзывы могут быть бесплатным источником отличных бизнес-идей.
Улучшенные результаты поисковой выдачи
Поисковые системы отображают результаты в зависимости от того, сколько раз используется ключевое слово. Клиент публикует отзыв с указанием названия вашей компании. Такие поисковые системы, как Google, учитывают это и чаще отображают название вашей компании в результатах поиска.
Обзоры могут существенно влиять на результаты поиска в Интернете. Поисковые системы учитывают, сколько раз название вашей компании упоминается в отзывах. Если вас много раз упоминают, вы, вероятно, окажетесь выше в результатах поиска для определенного типа бизнеса, чем тот, который не просматривается очень часто.
Полезная информация о том, как получить отзывы и доверие клиентов
- Креативные способы использования отзывов клиентов для повышения конверсии
- Чек лист получения экспертного отзыва по услугам
- Как заслужить лояльность и доверие клиентов
Хотите узнать, какие отзывы о работе веб-студии оставляют наши клиенты, загляните на страничку отзывов.
Если у вас остались вопросы, звоните по телефону +7 (993) 297-9878 или напишите нам. Мы обязательно свяжемся с вами и постараемся ответить на все ваши вопросы. Или просто заполните форму, чтобы заказать комплексный контент маркетинг. Желаем успеха и процветания вашему бизнесу.
