Различные типы вопросов приведут ваших клиентов к разным отзывам. Предлагаем несколько шаблонов и примеров отзывов, чтобы подобрать подходящий вариант для любой части вашего веб-сайта или маркетинговых материалов.
Отзывы дают покупателям уверенность в вашем продукте. Они могут решить основные проблемы клиента, заставить его с удовольствием связаться с вами и укрепить свое решение о покупке. То, что ваши отзывы делают для вашего бизнеса, во многом зависит от того, как они представлены.
Посмотрите шаблоны и примеры отзывов
В этой статье вы узнаете, как они используются и как вы можете получить эти типы отзывов для своего бизнеса. Они помогут вашему бренду:
- В оптимизации конверсии
- Для обратной связи с клиентами
- Повысить лояльность потребителей
- Получить подписчиков на новости и обновления
- Увеличить количество интернет-обзоров
- Для управления репутацией
- При оптимизации онлайн-маркетинга
Что делает хороший отзыв?
Отзыв - это одобрение вашего бизнеса покупателем. Он показывает свой отклик и поддержку продукта, услуги или опыта, которые вы предоставляете.
Некоторые отзывы могут быть короткими, всего одно или два предложения. Другие отзывы длиннее, с подробными описаниями, изображениями и видео. Оба эти типа отзывов и те, что между ними, могут быть ценными, в зависимости от того, как вы их используете.
У отзывов, которые привлекают клиентов, есть несколько общих черт. Когда вы знаете, что делает отзыв отличным, вы можете задавать вопросы и давать подсказки, которые помогут направить ваших клиентов в правильном направлении.
Хорошие отзывы будут успешными в одном из следующих случаев:
- Устраняет распространенную озабоченность или сомнения, которые могут возникнуть у нового клиента по поводу продукта или услуги.
- Показывает наилучшее использование продукта или услуги и преимущества, на которые может рассчитывать покупатель.
- Демонстрирует конкурентные преимущества или лучшие аспекты продукта или услуги.
- Показывает, для каких клиентов продукт или услуга идеально подходят
- Описывает особые впечатления от продукта или услуги
- Показывает, что компания может ответить на проблему или решить ее.
В каждом из этих шаблонов и примеров отзывов мы покажем вам, как вы можете направить клиентов или других ваших респондентов в этих направлениях.
Отзывы о продукте
Отзывы о продукте идеально подходят для преодоления возражений или колебаний, которые могут возникнуть у потенциального покупателя. Размещение этих отзывов на странице продукта или аналогичной целевой странице может помочь упростить процесс конверсии.
Отзывы о дорогостоящем продукте, требующем большого внимания со стороны покупателей, должны быть более длинными и подробными, а отзывы о более дешевых продуктах, требующих меньшего внимания, должны быть короче.
В характеристике продукта цель состоит в том, чтобы выделить преимущества продукта, разрешить возражения и описать использование продукта. Простой шаблон отзыва о продукте выглядит примерно так:
«[Название продукта] (мне порекомендовали, увидел новинку и решил попробовать) [преимущество продукта]. Я был немного обеспокоен [возражением], но это не было проблемой. Я люблю использовать [название продукта], когда я [сценарий наилучшего использования]».
Например, если у вас есть магазин брендовой одежды, следующий отзыв может привлечь больше клиентов, которые сделают покупку, когда они перейдут на страницу продукта:
«Эта рубашка такая мягкая и удобная. Я немного волновался по поводу размера, так как обычно я ношу средний размер, и она отлично мне подошла. Она такая мягкая, удобная и воздухопроницаемая, я с удовольствием ношу ее как дома, так или на прогулках, и она отлично смотрится и не теряет внешний вид после нескольких стирок».
Чтобы направить клиентов к этому шаблону отзывов о продукте, вы можете использовать меньше открытых вопросов или использовать целевые подсказки.
В обзорах своих продуктов можно выделить варианты выбора, такие как «размер» или «подходит», чтобы предоставить информацию потенциальным клиентам.
Примеры вопросов для отзыва
Их можно включить в форму обзора, или подсказки, которые вы можете использовать, чтобы помочь своим клиентам создавать отзывы, близкие к этому шаблону отзывов о продукте.
- Что вам больше всего нравится в этом продукте?
- Где и как вы чаще всего используете этот продукт?
- Были ли у вас сомнения по поводу покупки этого продукта?
- Разрешил ли продукт эти сомнения?
Шаблон отзыва об услуге
Отзывы об услугах очень похожи на отзывы о продуктах. Эти отзывы идеально подходят для описания того, чем вы занимаетесь, а также для разрешения возражений потенциальных клиентов и вселения им уверенности в вашем бизнесе.
Как и в случае с отзывами о продукте, если ваша услуга относительно недорогая, лучше иметь множество более коротких отзывов или обзоров. Если ваша услуга требует дополнительных инвестиций, вам понадобится более подробный анализ, касающийся большего количества аспектов вашего бизнеса.
Шаблон отзыва
Идеальный отзыв об услуге описывает, чем вы занимаетесь, какие преимущества получил клиент, и как вы разрешали возражения или сомнения клиента. Оптимальный шаблон отзыва об услуге выглядит так:
«[Название компании] было [положительным атрибутом]. Команда помогла мне [проблему бизнес решил]. У меня была проблема с [ключевой проблемой], но они сразу же ее решили».
Пример отзыва № 1
Например, предположим, что у вас есть бизнес по услугам ландшафтного дизайна. Вы помогаете клиенту восстановить лужайку и сад после ремонта дома. Идеальный отзыв об услуге может выглядеть так:
«После ремонта дома мой газон принял очень удручающий вид, поэтому я пригласил профессионалов ландшафтного дизайна «Зеленый сад». Они приехали очень быстро, чтобы посмотреть все на месте, и определиться какие растения лучше высаживать. Ребята помогли мне полностью восстановить мой газон и сад после того, как он был сильно поврежден. Я волновался, что это не будет сделано вовремя, так как мне хотелось завершить эту работу до приезда родителей, но они закончили работу даже на пару дней быстрее!»
ВОПРОСЫ и ПОДСКАЗКИ
Вы можете попросить своих клиентов заполнить этот шаблон отзыва, задав несколько стратегических вопросов и подсказок. На странице отправки отзыва включите следующие подсказки:
- Как бы вы описали нашу команду?
- Смогла ли наша команда решить вашу проблему?
- У вас были какие-нибудь сомнения по поводу графика обслуживания?
- Если да, то были ли они решены?
Отзыв о высокобюджетных услугах
Комплексные услуги или тематические исследования лучше всего работают с более подробной информацией, что делает видеоформат естественным. Вы можете комбинировать видео и текст отзыва для достижения максимального эффекта.
Отзыв о проведенных тематических исследованиях более подробный, чем отзывы других типов. Этот формат отзывов идеально подходят для предприятий, предлагающих товары или услуги, требующие значительных инвестиций.
Идеальный отзыв о дорогостоящих услугах или тематическом исследовании не только описывает ваш бизнес и то, что вы предоставили, но также описывает клиента, причину, по которой он выбрал ваш бизнес, и их опыт взаимодействия с вами. Это может помочь привлечь внимание других клиентов, у которых есть такой же опыт или проблема.
В качестве отзыва о тематическом исследовании вам желательно выбрать клиента, который лучше всего представляет ваш целевой рынок, чтобы вы могли наиболее эффективно охватить этот сегмент.
Шаблон отзыва
Тематические исследования для предприятий B2B и B2C будут выглядеть несколько по-разному. Шаблон отзыва кейса B2B выглядит примерно так:
«[Имя клиента / название компании] Пример использования. Мы [информация о клиенте; размер компании, отрасль и т. д.]. Мы столкнулись с серьезной проблемой с нашей [возникшей проблемой]. Это имело негативное влияние на наш бизнес [краткое описание негативного влияния проблемы на бизнес]. Когда мы обнаружили [название вашей компании], то они начали [обозначить сильную сторону компании]. Мы сразу заметили значительные улучшения, а после [указать время и как эти изменения отразились на качестве услг/продуктов клиента] увидели [ощутимую выгоду]».
Пример отзыва № 2
Допустим, у вас есть клининговая служба, специализирующаяся на небольших предприятиях в офисах. В идеале отзыв о тематическом исследовании может выглядеть так:
Наша аутсорсинговая бухгалтерская компания с 50 сотрудниками работает в 5-ти офисных помещениях, также у нас есть своя кухня и холл для наших клиентов. Поначалу мы думали, что сможем поддерживать порядок в офисе сами, но это не всегда удавалось; переполненные мусорные корзины, остатки обедов и кофейные чашки на столах, не очень чистые полы... Когда наши клиенты прокомментировали это, мы решили заказать клининговые услуги.
Уборка от компании «Чистюля» была отличной. Они соответствуют нашим потребностям, бюджету и стандартам, а также отлично справляются со своей работой. Самое приятное, что они работают совершенно не заметно. Мы являемся их клиентами уже четыре года, наша продуктивность повысилась, уровень стресса снизился, а клиенты стали чаще выражать приятное расположение духа с тех пор, как мы начали работать с «Чистюлей».
ВОПРОСЫ и ПОДСКАЗКИ
Чтобы заполнить этот шаблон отзыва, попробуйте следующие вопросы или подсказки, когда вы разговариваете со своим клиентом или просите письменный отзыв.
- Расскажите немного о себе: (для B2B) какая у вас отрасль?
- Сколько у вас сотрудников? (для B2C)
- Что вы искали в продукте / услуге?
- В чем ваша главная проблема?
- С какой проблемой вы боролись до того, как начали с нами работать?
- Как долго вы с нами работаете?
- Каковы были ваши непосредственные впечатления от нашего продукта / услуги?
- Ваша первоначальная проблема решена? Каким образом?
- Какие преимущества вы увидели теперь, когда ваша проблема была решена?
Отзыв с прямой цитатой
Розничный продавец косметики известен своей преданной клиентской базой. Они используют прямые цитаты на страницах своих продуктов, чтобы предоставить клиентам больше информации и побудить их к покупке.
Отзыв с прямой цитатой идеально подходит для быстрого предоставления социальных доказательств вашим продуктам или услугам. Этот тип отзывов лучше всего подходит для продуктов или услуг, которые не требуют больших вложений или внимания, но могут получить признание и доверие.
Этот отзыв должен быстро и неопровержимо показать энтузиазм вашего клиента. Ваш клиент может упомянуть лучший атрибут вашего продукта или услуги или рассказать о своем опыте. О чем бы они ни говорили, должно быть очевидно, что им понравился товар или услуга.
Вы можете использовать цитату или отрывок отзыва, но этот тип отзыва не должен быть слишком длинным. Однако, лучше иметь больше таких отзывов, которые клиенты могут распечатать на фирменном бланке и отсканировать.
Посмотрите, что пишут про агентство АВАНЗЕТ наши клиенты: Отзывы о сотрудничестве
Шаблон отзыва
Вот шаблон отзыва с прямой цитатой, которому, как правило, полезно следовать при поиске отзывов такого типа.
«Я только начал использовать [продукт или услугу], и это было [ключевым преимуществом]. Я чувствую [назвать эмоциональную реакцию]. Я бы определенно сказал [рекомендация или ответ на продукт / услугу] »
Пример отзыва № 3
Например, если у вас есть пекарня, следующая рекомендация будет идеальной прямой цитатой.
«Я заказала свадебный торт «Рафаэлло» для своей подруги, и он был прекрасен! Это было именно то, что она хотела. Я обязательно буду рекомендовать вас всем своим друзьям! »
Чтобы направить своих клиентов на этот тип шаблона отзывов, помните, что меньше значит больше. Вы ищете восторженный эмоциональный отклик, поэтому отзывы, которые вы получите, будут больше зависеть от того, кого вы спрашиваете, а не от того, как вы их спрашиваете.
ВОПРОСЫ и ПОДСКАЗКИ
Даже если покупатели превосходно относятся к вашему продукту, не все из них дадут вам убедительные предложения. При запросе отзывов с прямыми цитатами задайте один из следующих вопросов или подсказок:
- Спасибо за сотрудничество с нами! Каким был ваш опыт?
- Что вам больше всего понравилось в работе с нами / использовании нашего продукта?
- Не могли бы вы сказать несколько слов о своем опыте?
Отзыв о решении проблемы
Этот шаблон отзыва похож на тематическое исследование, но больше фокусируется на исходной проблеме клиента и способах ее решения, а не на его опыте в целом.
Отзыв о решении проблем идеально подходит для продуктов или услуг, ориентированных на решение, с очень очевидной пользой. Этот тип отзывов не идеален для компаний, ориентированных на предоставление опыта и удовлетворение нескольких потребностей.
Для этого типа отзывов работайте с клиентом, который лучше всего представляет ваш целевой рынок, а также использовал продукт или услугу типичным или ожидаемым образом. Этот человек должен решить свою проблему, при этом вы не хотите давать потенциальным клиентам нереалистичные ожидания.
Возможно, эта публикация вас вдохновит, узнайте: 70+ примеров открытых вопросов о продажах. Как узнать что хочет клиент
Шаблон отзыва
Вот шаблон отзыва о решении проблемы, который вы можете использовать:
«Я сразу понял, что у меня [описание проблемы клиента]. Мне нужно было это решенное [описание конкурентного преимущества продукта или услуги]. [Название вашей компании] сделала это отлично, и я [общее удовлетворение]».
Пример отзыва № 4
Допустим, у вас есть бизнес по борьбе с вредителями. У клиентов, которые обращаются к вам, очевидная проблема, а потенциальным клиентам нужны доказательства того, что вы можете ее решить.
Отзыв о разрешении проблемы быстро развеет их сомнения и поможет принять решение. Вот пример отзыва, который вы можете получить от клиента:
«Когда я понял, что у меня проблема с муравьями, она уже вышла из-под контроля. Мне немедленно понадобился такой препарат, который не повредил бы животным. Компания «Контроль» по борьбе с вредителями сразу же послала специалиста, и с тех пор я не видел ни одного муравья - я определенно рекомендую их».
ВОПРОСЫ и ПОДСКАЗКИ
Чтобы они могли воспользоваться шаблоном отзыва, включите следующие вопросы или подсказки на своей странице отправки отзыва или используйте их, когда разговариваете со своим клиентом.
- В чем заключалась проблема, которая заставила вас позвонить нам / заказать у нас?
- Что вы искали в решении номер один (быстрое, недорогое, качественное, что-то еще)?
- Как вы относитесь к нашим рекомендациям?
- Удалось ли решить проблему?
- В целом, вы остались довольны?
- Вы бы порекомендовали нас друзьям или семье?
Отзывы в рекомендательных системах
Отзывы в рекомендательных системах и на сторонних сайтах, например в Google или Яндекс, могут быть полезны и для предприятий и для потенциальных клиентов.
Многие отзывы полезно использовать на вашем собственном веб-сайте или в маркетинговых материалах, чтобы убедить потенциальных клиентов, которые рассматривают возможность покупки товара/продукта. Однако некоторые отзывы более ценны в других местах - на сторонних веб-сайтах.
Большинство клиентов начинают поиск продукта или услуги с простого поиска информации. Они могут начать с простого поиска в Яндекс или Google, ища отзывы о конкретном продукте, компании или местоположении.
Многие сначала обращаются к сторонним веб-сайтам, которые они считают беспристрастными, например к Google Reviews , BLIZKO, orgpage.ru, cataloxy.ru и сотням других . Поэтому важно иметь отзывы на этих сторонних источниках, чтобы ваши потенциальные клиенты могли сразу связаться с вами.
Новые идеи и лайвхаки, которые вы можете использовать прямо сейчас: Креативные способы использования отзывов клиентов для повышения конверсии
Шаблон отзыва
Вот идеальный шаблон для стороннего отзыва:
«Я посетил [название компании] и попробовал [продукт или услугу, которые использовал клиент]. Опыт был отличным, это [преимущество, которым пользовался заказчик]. Я настоятельно рекомендую их всем».
Пример отзыва № 5
Если, например, у вас есть ресторан, потенциальные клиенты могут найти вашу компанию на Картах Яндекс и Google и просмотреть оставленные отзывы, чтобы принять решение. Такой отзыв может убедить их, что ваш бизнес - это именно то, что они ищут.
«В ресторане итальянской кухни «Macaroni» отличное меню и атмосфера. Обслуживающий персонал вежливый, дружелюбный и быстрый, паста была на высшем уровне, и мы прекрасно провели время. Мы скоро вернемся!"
ВОПРОСЫ и ПОДСКАЗКИ
Чтобы собрать такой тип отзывов, важно упростить процесс. Вы можете использовать множество разных вопросов, но не забывайте, что они должны быть простыми. Такие отзывы обычно короткие, и на их отправку у вашего клиента не должно уходить больше пяти или десяти минут.
- Во-первых, сделайте ссылку на страницу отзывов очень очевидной.
- Объясните все, что может потребоваться клиенту при отправке отзыва.
- Ознакомьтесь с правилами стороннего веб-сайта, чтобы убедиться, что можно попросить ваших клиентов дать отзывы.
Задайте своим клиентам короткие, простые, открытые вопросы, такие как «расскажите нам, что вам понравилось в вашем опыте» или «что вам понравилось в вашем визите?»
Поблагодарите своих клиентов за то, что они отправили свои отзывы на сторонний сайт. Вкратце расскажите своему клиенту, что это значит для вас. Вы можете сказать: «Ваша поддержка помогает другим клиентам найти нас».
Давайте разберемся в этом предмете поглубже, рекомендуемый материал в блоге агентства АВАНЗЕТ: Отзывы клиентов - отличный инструмент интернет маркетинга
Отзыв влиятельного лица
Вашим клиентам не обязательно быть знаменитостями, чтобы отправлять убедительные и ценные отзывы. Однако клиенты с известной репутацией и большим количеством последователей в соцсетях могут расширить охват вашего бизнеса и помочь вам привлечь еще больше потенциальных клиентов.
Отзывы от влиятельных лиц могут быть особенно полезны, особенно когда эти влиятельные лица хорошо известны и любимы на вашем целевом рынке.
Такие отзывы часто являются оплачиваемыми. Платить влиятельному человеку за его время - это нормально, но вы должны сообщить, что платите ему, и отзыв также должен быть честным.
- Когда дело доходит до сбора отзывов влиятельных людей, важно тщательно выбирать.
- Лидеры мнений должны быть хорошо известны и уважаемы аудиторией, которую вы пытаетесь охватить.
- Кроме того, влиятельный человек не должен быть хорошо известен всем.
- Они могут быть хорошо известны на местном уровне или известны своим особым талантом или индивидуальностью.
Содержание и длина отзыва могут сильно различаться. Помните, что, хотя вы платите влиятельному человеку, чтобы он предоставил отзыв, и задаете несколько вопросов или подсказок, чтобы помочь, вы не можете сказать ему, что писать.
Шаблон отзыва
Шаблон отзыва влиятельного лица может выглядеть следующим образом:
«Я пробовал [продукт или услугу] в течение [периода времени], и это мне очень помогло. Когда я [деятельность], у меня иногда возникают сложности с [проблема]. Этот [продукт или услуга] помог мне решить эту проблему [с заметным преимуществом]».
Пример отзыва № 6
Допустим, вы только что открыли в городе новый магазин велосипедов. Отзыв влиятельного лица от лидера местного велосипедного клуба может помочь вам создать некоторый ажиотаж.
«Весной наша велосипедная лига посетила недавно открывшийся веломагазин «У дороги», чтобы узнать какие услуги там предоставляют и насколько широкий ассортимент. Нашим велосипедам перед пробегом нужно было произвести ремонт, так как были проблемы с передачами и тормозами и многое другое. Этот веломагазин помог нам быстро заказать нужные запчасти по ценам, которые всех нас устроили, и предложил помощь в обслуживании велотехники. Поэтому мы рекомендуем «У дороги» всем велосипедистам города! »
ВОПРОСЫ и ПОДСКАЗКИ
Чтобы получить отзыв от влиятельного лица, имейте в виду следующее:
- Изучите потенциальных влиятельных лиц, чтобы определить, кто будет доступен для вас и актуален для вашей аудитории.
- Влиятельный человек может добровольно дать отзыв, потому что ему нравится ваш бизнес, или он может дать отзывы только в обмен на оплату.
- Если вы платите им, убедитесь, что он об этом проинформирован.
- Используйте свою платформу для распространения отзывов влиятельных лиц и попросите их сделать то же самое.
- Если вы платите за отзыв, убедитесь, что знаете, какой охват и влияние вы можете ожидать.
Не пропустите эту информацию - это действительно важно: 70+ примеров вопросов для отзывов клиентов, которые помогут улучшить бизнес
Отзыв для прессы
Обзор в средствах массовой информации, такой как эта колонка с обзором ресторана, может стать мощным свидетельством положительной деловой репутации.
Отзыв для прессы похож на отзыв влиятельного лица, за исключением того, что у публикации есть определенная платформа и электронные СМИ. Эти типы отзывов, как правило, представляют собой обзоры определенных продуктов или услуг, например обзоры фильмов или ресторанов.
В дополнение к традиционной газете, журналу или телевизионному обзору источник отзыва в прессе может также включать популярный веб-сайт, группу социальных сетей, онлайн-видеоканал или другие новые средства массовой информации.
Для этого типа отзыва к вам может обратиться группа СМИ по поводу освещения вашего бизнеса, или вы можете сделать запрос. Медиа-группа, вероятно, будет иметь колонку обзора ресторана. Эти типы отзывов особенно ценны, потому что они легко достигают вашей аудитории, придают вашему бизнесу авторитет и доверие и они максимально подробны.
Каждая публикация или медиа-группа делают свои отзывы, обзоры и одобрения немного по-своему. Для этого типа не существует особого шаблона отзыва.
Шаблон отзыва
Однако, если вы пытаетесь получить рецензию на публикацию, вы можете попробовать следующее:
«Уважаемое [контактное лицо публикации / медиа-группы], я был заядлым [читателем / слушателем / наблюдателем] [публикации / заголовка СМИ] в течение [периода времени], и мне всегда нравилась ваша работа. Я связываюсь с вами по поводу вашего обзора, [название колонки или ролика]. У меня [тип бизнеса] [количество лет], и мы очень гордимся своей работой. Наши клиенты постоянно хвалят нашу работу, и мы будем рады, если ваши рецензенты попробуют [наш продукт]. Мы в [название компании] были бы очень рады быть упомянутыми в [название места для обзора]. Что мы можем сделать, чтобы заработать это место? »
Например, ресторатор может обратиться в местную газету по поводу публикации в разделе обзоров ресторанов. Их запрос может выглядеть так:
«Дорогая Мария Александровна, я активно читаю «Коммерсантъ» с тех пор, как переехала в город 10 лет назад, и мне всегда нравились ваши работы. Я обращаюсь к вам сегодня по поводу вашего исключительного раздела отзывов о ресторане «СТАРЫЙ ГОРОД». Я владел и управляю отличным местным рестораном уже 8 лет, и все здесь очень гордятся нашей работой. У нас более 1000 замечательных отзывов от наших давних довольных клиентов, и мы будем рады, если ваши рецензенты попробуют нашу кухню. Все в ресторане «СТАРЫЙ ГОРОД» были бы очень рады быть представлены в вашей колонке «Коммерсантъ». Что мы можем сделать, чтобы заработать это место?»
Заключение
Существует много различных типов отзывов, и вы можете использовать эти шаблоны отзывов в качестве отправной точки, чтобы помочь своим клиентам. Или создайте страницу для отправки отзывов. Эти вопросы и подсказки могут помочь вам и с текстовыми отзывами и с видео-отзывами.
Если вы используете текст, не забудьте также добавить фото своего клиента, чтобы потенциальные клиенты знали, что это не поддельный отзыв. Если вы хотите получить видео-отзывы, упростите для вашего клиента запись и отправку или назначьте встречу с вашим клиентом, чтобы вы могли ему помочь.
29.01.2021
