Хорошая репутация создается благодаря способности бизнеса предоставлять высококачественные продукты, услуги и обслуживание клиентов. Это также может быть установлено через их готовность и способность немедленно и профессионально рассматривать и разрешать критические проблемы.

Хотите улучшить имидж своего бренда? Тогда вам нужно будет разобраться в многочисленных услугах, включая связи с общественностью, SEO, бренд-маркетинг, управление обзорами, антикризисное управление, а теперь и репутационный маркетинг.

Почему сегодня как никогда важна репутация для бизнеса? 

  • Вы не заходите в ресторан, ожидая плохого обслуживания,
  • не покупаете продукт, ожидая, что он сломается,
  • не вкладываете деньги в компанию, не обещающую возврата,
  • или не принимаете работу, ожидая ужасных впечатлений.

Вы предполагаете, что ваши ожидания оправдаются!

Репутация - это ожидание будущего поведения, основанное на прошлом опыте. Это означает, что первые впечатления и опыт взаимодействия с вашим брендом имеют решающее значение для создания положительной репутации.

Управление репутацией в Интернете в первую очередь связано с двумя целями:

  1. Создание или изменение существующей информации в результатах вашей поисковой системы, на сторонних сайтах отзывов и в социальных сетях.
  2. Поощрение поисковых систем выводить важный контент на вершину результатов, где его найдет большинство людей.

Репутационный маркетинг vs управление репутацией

Что такое маркетинг репутации?

Хотя этот термин часто используется как синоним управления репутацией в Интернете (ORM), это не одно и то же. Как владелец бизнеса или руководитель вы должны понимать разницу, поэтому вот более точное определение:

Маркетинг репутации подчеркивает и усиливает положительный контент бренда, такой как отзывы клиентов, через традиционные и цифровые каналы маркетинга, чтобы увеличить продажи. Короче говоря, это стратегия продвижения существующей хорошей репутации вашего бренда, а не восстановления поврежденной.

Это важное различие, о котором следует помнить. Репутационный маркетинг действительно положительно влияет на имидж бренда. Однако он не используется для удаления чего-либо из результатов поиска Google и Яндекс. Поскольку ваши маркетинговые шаги побуждают потребителей исследовать ваш бренд в поисковиках, то положительные отзывы лучше размещать на первой странице, чтобы они могли их обнаружить.

Репутационный маркетинг vs управление репутацией

Давайте копнем немного глубже, чтобы понять различия между этими двумя понятиями. Маркетинг репутации признает, что репутация компании полностью зависит от того, что другие говорят или не говорят о вашей компании. Комментарии, отзывы и обзоры клиентов могут принести огромную пользу кому-то: либо бизнесу, который их получает, либо их конкурентам (если они отрицательные).

Бизнес, ориентированный на репутационный маркетинг, осознает, что:

  • очень полезно знать, что говорят их клиенты,
  • привлекать больше клиентов, чтобы они говорили о них,
  • продвигать положительные отзывы как можно шире
  • обрабатывать отрицательные отзывы как можно быстрее и насколько возможно профессионально.

Если управление репутацией можно сравнить с попыткой залатать дыры по мере их появления, то репутационный маркетинг можно сравнить с постоянным укреплением вашего корабля, так чтобы дыры либо никогда не появлялись, либо были настолько маленькими, что кажутся по существу безвредными и определенно легкими в удалении.

Агентства по управлению репутацией для создания положительной репутации в поисковой сети для частных лиц и компаний используют в комплексе:

  • SEO брендинг,
  • создание брендированного контента,
  • социальные сети,
  • интернет СМИ и многое другое.

Все эти каналы естественным образом укрепляют присутствие бренда в Интернете, скрывая негативные результаты поиска. В результате поисковые системы показывают людям наиболее востребованный контент вашего бренда.

После того, как компания заработала благоприятные упоминания в интернет СМИ и положительные отзывы, агентства, занимающиеся репутационным маркетингом, помогут вам превратить этот контент в экспертные обзоры и тематические исследования.

Репутационный маркетинг против ORM (online reputation management)

  • Управление репутацией обеспечивает положительное присутствие бренда в Интернете.
  • Интернет-маркетинг репутации использует его через кампании по управлению брендом.

В результате мы видим влияние онлайн-обзоров на стратегии репутационного маркетинга. Отзывы клиентов жизненно важны как для бизнеса, так и для конечных потребителей. Однако, к сожалению, покупатели часто доверяют отзывам безликих людей на сайтах с обзорами. К сожалению, мошенники пользуются этим неуместным доверием, чтобы манипулировать системой.

Все это сводится к плохим новостям для брендов, которые получили обзоры с одной звездой. Ошеломляющие статистические данные по управлению репутацией показывают, что негативные комментарии и плохие звездные рейтинги отталкивают потенциальных.

Новое исследование, проведенное по заказу Forrester Consulting, показало, что 50% руководителей считают, что сокращение неблагоприятных результатов поиска повысит доверие клиентов. То же исследование показало, что 43% руководителей считают, что улучшение результатов поиска приведет к увеличению продаж. Вы можете познакомится с полным исследованием здесь.

Репутационный маркетинг против ORM (online reputation management)

Сдвиг SEO стратегии

Как органический поиск может влиять на всю вашу маркетинговую стратегию - от восприятия бренда до новых продаж? Давайте посмотрим на это под другим углом: сайты онлайн-обзоров могут быть мощным маркетинговым инструментом, если они наполнены положительными отзывами клиентов. Почему?

Хорошие отзывы улучшают конверсию по всей вашей маркетинговой воронке:

  • Осведомленность: потенциальные клиенты узнают о вашем бренде из обзорных статей.
  • Интерес: люди начинают искать ваш бренд, чтобы узнать больше о вашей компании из отзывов клиентов.
  • Сравнение: внизу воронки конверсии покупатели сравнивают ваш продукт с продуктом ваших конкурентов, чтобы увидеть, что сработало для таких же, как они сами, а что нет.

Отзывы потребителей лежат в основе всех усилий по репутационному маркетингу, поскольку они сильно влияют на репутацию бренда и решение о покупке. Далее мы разберем, как заставить их работать на вашу компанию.

Обработка отрицательных отзывов

Веб-сайты с обзорами очень хорошо ранжируются по брендированным запросам. Так что, если у вас есть плохие отзывы в Интернете, их увидят потенциальные клиенты.

В большинстве случаев вы не можете удалить отрицательные отзывы, если не предоставите веские доказательства того, что они нарушают правила или не соответсвуют действительности. Что еще хуже, некоторые сайты, не удаляют плохие отзывы, даже если у вас есть доказательства, подтверждающие, что жалобы являются поддельными.

Лучшая стратегия для бизнеса

Директора по маркетингу и владельцы малого бизнеса знают, что хорошие отзывы важны, но они редко просят отзывов у счастливых клиентов. Поскольку большинство людей пишут отзывы, когда злятся, у вас может быть дисбаланс во мнениях, если вы не будете активно запрашивать отзывы. На самом деле, чтобы компенсировать один плохой, может потребоваться в десять раз больше хороших отзывов.

Помните, что маркетинг репутации в Интернете не будет работать без множества хороших отзывов. Так что выделите немного средств из своего маркетингового бюджета, чтобы активно зарабатывать онлайн-обзоры и управлять ими.

Полезная информация, которая поможет выжить в условиях жесткой конкуренции и обеспечит успешный маркетинг:  Креативные способы использования отзывов клиентов для повышения конверсии

Зарабатывайте положительные отзывы

Зарабатывайте положительные отзывы

После того, как вы взяли под контроль свои плохие отзывы, самое время создать запас новых отзывов, которые ваша маркетинговая команда может использовать для рекламных материалов. Хорошая новость в том, что есть бесчисленное множество способов получить хорошие отзывы.

Вы можете использовать карточки комментариев в магазине, отзывы о веб-сайтах, взаимодействие в социальных сетях, цифровые опросы и, очевидно, просматривать веб-сайты, такие как:

Ознакомьтесь с нашей новой публикацией, чтобы лучше понять, как это может помочь вашему сайту и бизнесу: 70+ примеров вопросов для отзывов клиентов, которые помогут улучшить бизнес

Маркетинг репутации в Интернете выходит за рамки отзывов клиентов

Большинство компаний сосредотачиваются на отзывах потребителей, потому что они являются быстрым и легким способом продемонстрировать подтверждение положительной деловой репутации.

Однако лучшие компании по управлению репутацией предлагают больше, чем собрать отзывы клиентов, чтобы снизить репутационный риск.

Нужна консультация по формированию положительного имиджа компании?

Наишите нам, постараемся помочь!

Оставить заявку

1. Отзывы сотрудников

Например, любят ли ваши сотрудники свою работу? Проводите опросы, чтобы узнать, как люди относятся к работе на вас.

Если они недовольны, решите их проблемы, чтобы поднять моральный дух сотрудников. Затем запросите отзыв на pravda-sotrudnikov.ru, jobowork.net, glassdoor.com,  neorabote.net, otrude.net и других сайтах отзывов сотрудников. Вы также должны получить сертификат «Отличное место для работы». Это даст вашей репутации маркетинговой компании положительный контент для продвижения.

2. Корпоративная социальная ответственность

Рассказы о «заботливых брендах» получают массу положительных отзывов в прессе. Итак, если вам нужно накопить положительные статьи, расскажите о пользе, которую делает ваша компания.

Вот список отличных примеров, которые вы, возможно, уже делаете, но не продвигаете:

  • Например, вы переоборудовали свой офис, чтобы использовать более эффективное освещение?
  • Вы решили «портить» на документы меньше бумаги?
  • Возможно, вы взяли на себя обязательство нанять ветеранов или волонтеров из вашего города.

Социальное и экологическое управление положительной деловой репутацией - очень мощный инструмент репутационного маркетинга, который нельзя недооценивать или игнорировать.

Использование «сарафанного радио» для управления репутацией

3. Использование «сарафанного радио»

Сарафанная реклама не умерла, она просто эволюционировала. И ваши друзья и коллеги по-прежнему дают советы по поводу компаний, но они только перешли со дворов на широкополосную связь.

Более того, голос среднего потребителя в соцсетях часто заглушает коммерческую рекламу мегафоном доверия, которое бренды даже не могут сопоставить с рекламными кампаниями.

Поэтому для того, чтобы маркетинг репутации работал на вас, сначала необходимо вложить значительные средства в управление обзорами и управление репутацией в Интернете. Без прочного фундамента ваша маркетинговая стратегия не увенчается успехом.

Маркетинговая команда АВАНЗЕТ наполнена талантами и креативом, мы всегда ищем способы для создания заставляющего задуматься контента, обзоров и экспертных статей с данными и цифрами, чтобы помочь нашим клиентам сформировать положительный имидж и статус эксперта в интернет пространстве.

Нужна помощь в формировании положительного имиджа компании?

Обращайтесь, всегда рады помочь!

Оставить заявку

Поддерживайте имидж вашего бренда с помощью управления репутацией в Интернете. Используйте управление репутацией в Интернете, чтобы укрепить положительный имидж вашего бренда, над созданием которого вы так много работали.

25.10.2020

Материалы по теме «Интернет-брендинг»

  1. Репутационный маркетинг VS управление репутацией
  2. Как построить личный бренд в сети? И кому это нужно?
  3. Создание корпоративных сайтов | Формирование имиджа бренда
  4. Как обеспечить успешный маркетинг и продвижение бренда через АУТЕНТИЧНОСТЬ
  5. Как оптимизация сайта влияет на продвижение бренда

Заявка на услуги

Все услуги веб-студии АВАНЗЕТ

Подать заявку