Отзывы клиентов - это эффективный инструмент маркетинговый инструмент, потому что они формируют мнение целевой аудитории о вашей компании и работают на повышение ее имиджа и престижа. Предлагаем вашему вниманию краткую, но информативную статью о том, как ОТЗЫВЫ ваших клиентов помогут увеличить доход вашего бизнеса и продвинуть сайт в сети Интернет.
Иногда лучший способ определить «хорошо» - это выяснить, как выглядит «плохо». Итак, как выглядит плохой отзыв?
Итак, плохие отзывы обычно допускают одну или несколько из следующих ошибок:
- Им не хватает доверия. Кто такой «Максим»? Чем он занимается? И почему у него нет фото?
- Слишком диковинные, чтобы быть правдоподобным. Возможно, этот человек действительно поможет вам перейти от нуля до 1 млн. в течение трех дней? Даже если это правда, людям будет трудно в это поверить. Будьте настоящим человеком, а не рекламным роликом.
- Они скучные и общие. Отзыв, который продолжается и продолжается о несвязанных, бессмысленных деталях, никого не убедит что-либо сделать. То же самое и с отзывами, в которых отсутствуют детали или подлинность.
Какие же отзывы убедительные?
Давайте рассмотрим элементы хорошего убедительного отзыва. Хорошие отзывы должны включать полное имя и фото человека. Добавление названия их компании и того, чем они занимаются, придает дополнительную достоверность свидетельству.
Вот структура отличного отзыва:
Но лучшие отзывы также содержат следующие четыре элемента:
- Ясность. Они рисуют четкую картину до и после.
- Целеустремленность. Они направляют читателя к действию.
- Позитивность. Отзыв - это не язвительный отзыв на TripAdvisor - вы хотите, чтобы люди были честными, но вы хотите, чтобы общий тон был оптимистичным.
- Конкретика. Сосредоточенность на главном, без «воды» .
Неважно, кто вы и чем занимаетесь, хорошо написанный отзыв - мощный инструмент, который может повысить ваш авторитет.
Возможно, вы не верите, но «Спасибо» клиентов действительно приносит прибыль
На самом деле отзывы и благодарные письма могут влиять по-разному. И это зависит от качества самих отзывов: некоторые владельцы сайтов и интернет магазинов заказывают себе положительные отзывы на биржах фриланса и форумах.
Такие некачественные искусственные отзывы, пользователи легко распознают и эти поддельные «впечатления» о товаре наоборот влияют весьма негативно на решение о покупке. Поэтому посетитель сайта серьёзно задумается о реальной ценности продукта, подвергнет сомнению репутацию продавца и, скорее всего, закроет страницу.
Полезная информация, которая поможет выжить в условиях жесткой конкуренции и обеспечит успешный маркетинг: Отзывы об интернет магазинах - это бесплатная реклама и повышение популярности
Чек лист получения экспертного отзыва по услугам:
Чтобы получить отзыв, который будет демонстрировать вашу экспертность, необходимо задать клиенту ряд вопросов, ответы на которые это покажут. Для этого можно организовать встречу, попросить его ответить по эл. почте, либо провести интервью по телефону. Вот список:
-
Откуда клиент узнал о вашей компании
-
Как выбирали подрядчика, с кем сравнивали и почему остановили выбор на вас
-
Какие трудности встретились в процессе выбора
-
Какие моменты запомнились больше всего в процессе взаимодействия
-
Какое самое большое разочарование было в совместной работе
-
Получен ли ожидаемый результат и какой конкретно
-
Сколько времени занял процесс
-
Насколько доволен клиент бизнес-результатом
-
Что изменилось после того как была оказана услуга в бизнесе клиента
-
Собирается ли клиент продолжать сотрудничество и по каким направлениям
Ответы записать на диктофон, а затем перевести в текст и отдать клиенту на согласование. После подтверждения, клиент распечатывает отзыв на фирменном бланке, ставит печать и подпись и отправляет его вам.
Новые идеи и лайвхаки, которые вы можете использовать прямо сейчас: Креативные способы использования отзывов клиентов для повышения конверсии
Как работают реальные отзывы
Но реальные отзывы покупателей и клиентов, которые размещены в правильном месте, наоборот положительно влияют на покупательское решение. В итоге, когда человек видит искреннюю похвалу товара, который он собирается покупать, рассказанную простыми словами, его интерес и доверие повышаются. А доверие – это большая часть успеха в бизнесе. В завершении ему нужно просто предложить удобный способ покупки товара или использование услуги.
Вот простые рекомендации как сделать так, чтобы положительные отзывы работали на вас:
- Отзыв должен быть искренним и правдивым
- Он должен быть подписан вашим реальным клиентом (имя, фамилия, должность)
- В отзыве должны быть реальные факты, благодаря которым он появился
- Отзывы не должны быть лаконичными, вида «Всё хорошо» или «Все плохо»
САМОЕ ГЛАВНОЕ: Отзывы должны ненавязчиво помогать принятию решению о покупке, но не слишком бросаться в глаза или затмевать ваш товар. Отзывы ваших клиентов – это приправа к блюду, но не само блюдо!
В различных сферах, люди воспринимают отзывы с разной степенью доверия. Наилучшим образом положительные отзывы работают в таких сферах деятельности как:
- Отдых и путешествия
- Новинки мобильных устройств
- Авто, мото техника
- Детские товары
- Оздоровительные учреждения
Этот список можно продолжать еще долго, но лучше всего зайти на сервис статистики http://wordstat.yandex.ru и просто проверить, сколько пользователей ищут отзывы в вашей сфере деятельности. Вот пара простых примеров: в Краснодарском крае 1835 человек в прошлом месяце искали «видеорегистраторы отзывы» или 1551 человек искали «пылесосы отзывы». Попробуйте проверить сами.
Рекомендуемые материалы в блоге АВАНЗЕТ:
Вам нужно создать удобный сайт для ваших клиентов, который будет продавать?
Тогда не теряйте время, напишите нам прямо сейчас!
Оставить заявкуНе пренебрегайте тем, чтобы попросить у клиента отзыв
Кто-то не очень доверяет отзывам, а кто-то наоборот внимательно прислушивается. Единого рецепта, благодаря которому отзывы станут главной движущей силой к принятию решения, к сожалению нет. Но все равно, не пренебрегай тем, чтобы попросить у клиента отзыв!
Однако нельзя не учитывать, что например, в отзывах о туристических компаниях часто разворачиваются целые баталии, которые приводят на сайт все больше заинтересованных клиентов. Поэтому очень разумно использовать такой хороший инструмент для повышения популярности сайта как ОТЗЫВЫ.
Нет такой сферы бизнеса, где отзывы клиентов были бы лишние. Можно смело утверждать, что они принесут ощутимую пользу абсолютно всем. С увеличением количества отзывов будет повышаться репутация компании и рейтинг сайта в поисковых системах. Потому что уже сейчас поисковики активно учитывают в формировании выдачи количество пользователей, пришедших на сайт по запросу «отзыв о компании XYZ», так что, размещая отзывы о своем бизнесе, вы косвенно способствуете продвижению сайта.
70+ примеров вопросов для отзывов клиентов, которые помогут улучшить ваш бизнес
Познакомьтесь новой статьей, чтобы лучше понять, как это может помочь вашему сайту и бизнесу.
Хотите узнать, какие отзывы о работе веб-студии оставляют наши клиенты, загляните на страничку отзывов.
Если у вас остались вопросы, звоните по телефону +7 (993) 297-9878 или напишите нам. Мы обязательно свяжемся с вами и постараемся ответить на все ваши вопросы. Желаем успеха и процветания вашему бизнесу!
15.05.2022
