Отзывы, которые оставляют пользователи о сайте или о компании стали публичными и доступны сразу на странице выдачи Яндекса. В апреле 2019 года Яндекс предоставил возможность оставлять отзывы клиентов на сайты. И пользователи могли это сделать в разделе «Отзывы».
Сейчас отзывы стали публичными, и попасть на страницу отзывов теперь возможно при нажатии стрелочки рядом с именем сайта в поисковой выдаче или со значка в сниппете веб-сайта.
Используйте эти приемы в вашем маркетинге сайта, узнайте как: Репутационный маркетинг VS управление репутацией помогут формированию имиджа вашего бренда
Теперь появилась возможность отвечать на отзывы, оставленные на вашу организацию или сайт, и ответ будет отмечен значком «официальный ответ». Таким образом обеспечивается обратная связь непосредственно в Вебмастере. А пользователь, который быстро получает ответ, становится более лояльным и вполне вероятно останется надолго вашим клиентом. Это дает возможность другим пользователям видеть, что ваша компания активно работают с обратной связью.
ВАЖНО!!! Отвечать на отзывы клиентов лучше как владелец сайта (компании) из Вебмастера. Это важно когда отзыв не конструктивен, тогда владелец сайта может обжаловать его. В этом случае отзыв отправляется на проверку и по результатам проверки может быть удален.
Яндекс.Карты - популярнейший геолокационный сервис
Яндекс.Карты — один из самых популярных геолокационных сервисов в России, который позволяет не только найти необходимый адрес, но и получить подробную информацию об интересующем месте: адрес, номер телефона, время работы, способы оплаты и другие дополнительные данные.
С помощью Яндекс.Карт можно оценить длину пробок на дорогах, проложить оптимальный маршрут к искомому адресу, прочитать отзывы пользователей, предварительно сформировав мнение об организации.
Как получить отзыв на Яндекс Картах?
Самый простой способ это обратиться к клиенту с просьбой написать свое мнение об организации. Еще один хороший способ разместить на своем сайте на странице Отзывов ссылку на профиль организации в Яндекс.Картах.
Возможно, эта публикация вас вдохновит, посмотрите: 70+ примеров вопросов для отзывов клиентов, которые помогут улучшить бизнес
Можно оставить отзыв на Яндекс.Картах и через поисковую строку Яндекса
Размещенный отзыв на Яндекс.Картах автоматически проверяется, после чего может быть одобрен и опубликован, либо отклонен и удален, если он покажется модераторам недостоверным. Пока отзыв не прошёл модерацию он имеет статус «на модерации» и не виден никому, кроме того, кто его остави. Другим пользователям отображаются только одобренные отзывы.
Сервис имеет сложный алгоритм модерации и жесткие требования к размещению. К тому же публикации отзывов на Яндекс.Картах с только что созданных аккаунтов могут показаться подозрительными и не пройдут модерацию. Но не все довольные клиенты готовы потратить своё время на размещение отклика, поэтому можно придумать небольшие бонусы за написание положительного отзыва.
Как Яндекс Карты рассчитывают рейтинг объектов?
Рейтинг компании рассчитывается на основании всех отзывов и зависит от множества параметров. Он не равен среднему арифметическому всех оценок, как можно подумать. Для его расчета используются специальные сложные алгоритмы. Каждая оставленная оценка анализируется, после чего вычисляется вес, с которым она будет влиять на рейтинг. Отзывы с маленьким весом влияют на рейтинг меньше, чем такие же с бóльшим весом.
Полезная информация, которая поможет выжить в условиях жесткой конкуренции и обеспечит успешный маркетинг: Шаблоны отзывов | Отзывы для бизнеса или как привлечь внимание клиентов
На рейтинг также влияет количество оставляемых отзывов — пользователи скорее предпочтут организацию, где есть большое количество обратной связи, чем компанию с несколькими откликами. Поэтому компании с высокой активностью на своем объекте, как правило, имеют рейтинг выше.
Также Яндекс позволяет показывать рейтинг компании прямо на вашем сайте, разместив бейдж с оценкой и ссылку на форму для сбора отзывов. Код для его размещения находится в Яндекс Справочнике. Такой бейдж привлечет внимание пользователей и может ускорить принятие решения о покупке.
Рейтинг на сайте будет обновляться автоматически. Кроме рейтинга можно отображать и сами отзывы с Яндекс.Карт на сайте. Для этого на нужной компании откройте окно «Поделиться» через боковую панель и скопируйте код виджета отзывов.
Как поднять рейтинг на Яндекс.Картах
Когда пользователь ищет парикмахерскую недалеко от дома или хороший ресторан для празднования годовщины, он может воспользоваться Яндекс.Картами и другими сайтами с отзывами.
Но даже если он не заходил на сторонние ресурсы и просто ввел в Яндекс запрос «ресторан в Краснодаре», первое, что он увидит, — все рестораны в порядке убывания их рейтинга. И чтобы ваша компания попалась ему на глаза, нужно улучшать рейтинг в Яндексе. Это позволит укрепить доверие целевой аудитории, повысить объёмы продаж и привлечь новых клиентов с минимальными затратами на продвижение.
Рейтинг компаний формируют пользователи, которые присваивают им разное количество звёзд. Есть способы, с помощью которых можно увеличить рейтинговые показатели самостоятельно. Например, заказать услугу репутационный маркетинг для создания определённого количества отзывов в агентсве АВАНЗЕТ.
Возможно, эта публикация вас вдохновит, узнайте: Креативные способы использования отзывов клиентов для повышения конверсии
Почему для бизнеса важны отзывы в сервисах Яндекса?
- Рейтинг компании и отзывы о ней положительно влияют на позиции сайта в поисковой выдаче.
- Это один из существенных факторов ранжирования — позиции сайта в результате SEO будут выше, если отзывы будут положительными.
- Карты дают переходы посетителей с хорошим поведенческим фактором, что дополнительно повышает сайт в ТОП Яндекса.
- Ваша компания будет информативно отображаться в результатах поиска по гео-запросам — Яндекс добавляет на страницу результатов поиска данные из Карт: местоположение компаний, их рейтинг, количество оставленных отзывов и ссылку на них.
- Пользователи, которые ищут что-то похожее на вашу организацию или ваши товары, будут видеть ее в рекомендация Яндекса в блоке «Похожие места».
