Сегодня больше людей, чем когда-либо, делают покупки в Интернете, поэтому улучшение взаимодействий с пользователями - это приоритетная задача. Те сайты которые ориентированы на улучшение клиентского опыта, имеют конкурентное преимущество.

Каждый день появляются новые предприятия. Конкуренция самая жесткая и все хотят выйти в ТОП поисковой выдачи. Но независимо от того, сколько времени и усилий вы вложите в свою статью, подавляющее большинство пользователей прочитают только четверть ее, и это значительно снижает вовлечение пользователей.

  • Так что же привлекает внимание среднего пользователя?
  • Как сделать, чтобы публикацию дочитали до конца?

Даже если ваш пост получает множество репостов в социальных сетях, большинство людей, которые поделились им, вероятно, не прочитали его полностью. Так устроена человеческая природа. Люди заняты, а подробный контент обычно полностью оценивает лишь небольшой процент читателей.

Но, к счастью, есть несколько способов привлечь их внимание и довести их до самого конца. Сегодняшняя статья посвящена тому, как улучшить клиентский опыт и повысить вовлеченность пользователей в 2021 году. 

Самое начало и завершение публикации - вот что требует пристального внимания. Итак, вот 7 лайфхаков, которые улучшат клиентский опыт и повысят уровень вовлеченности.

  1. Согласуйте контент с намерением
  2. Визуализируйте свой контент
  3. Добавьте дополнительную ценность
  4. Используйте интерактивные элементы
  5. Слушайте отзывы
  6. Фокус на глубоком понимании пользователей
  7. Используйте 8 элементов, которые управляют UX

Креативные идеи, которые вы можете использовать прямо сейчас:  Шаблоны для сбора отзывов | Или как привлечь внимание клиентов

5 лайфхаков - узнайте, как улучшить пользовательский опыт при помощи контента в 2021 г.

#1 Согласуйте контент с намерением

Писать статью и просто надеяться, что она привлечет внимание пользователей, не совсем профессионально. Итак, перед публикацией вы должны задать себе простой вопрос: Чего вы пытаетесь этим достичь?

  • Вы пытаетесь продвигать свои услуги?
  • Может, немного поднять конверсию?
  • Или вы просто пытаетесь развлечь свою аудиторию, чтобы они запомнили ваш блог как интересное место, которое можно время от времени посещать?

Не полагайтесь на догадки. Для каждого материада, который вы публикуете, ставьте четкую достижимую цель, которая будет так или иначе отвечать на вопрос: как улучшить опыт польтзователя.

Например, «Создать наиболее полное руководство по выращиванию идеального настольного кактуса» - очень четкая цель. И, после того, как вы проведете свое исследование, это также станет вполне достижимым.

После того, как вы опубликовали свою статью, самое время задать себе еще один вопрос: Вы достигли своей цели?

Вы должны постоянно следить за своим контентом и сайтом, поскольку это важно для улучшения клиентского опыта. Регулярные аудиты сайта полезны для здоровья вашего ресурса, если вы устраняете его проблемы и недостатки.

Полезная информация, которая поможет выжить в условиях жесткой конкуренции и обеспечит успешный маркетинг: 20 «убойных» техник выразительного контента

Согласуйте контент с намерением

#2 Визуализируйте свой контент

Причина, по которой большинство людей отказываются от ваших статей, просто в том, что они не хотят читать до конца. Либо это потому, что у них мало времени и они ищут очень конкретную информацию, либо им просто скучно.

Однако есть одна вещь, которую вы можете сделать, чтобы сделать чтение увлекательным и улучшить клиентский опыт. Вместо того, чтобы писать «длинные портянки» с текстом и цифрами, превратите их в нечто более наглядное.

Добавьте, например, инфографику. Она отлично справляется с превращением трудноперевариваемых данных в нечто более читаемое и приятное для глаз. Она отлично подходит для того, чтобы пользователи дольше оставались на ваших страницах, и значительно увеличивают вероятность того, что они дочитают до конца.

Инфографика является краеугольным камнем всего контента и не только улучшает взаимодействие с пользователем, но и стимулирует большее количество репостов в социальных сетях, и, как правило, более достойна ссылок, чем обычный контент.

Если вы беспокоитесь, что создание инфографики займет у вас больше времени, чем она того стоит, не стоит. На самом деле вам не обязательно быть специалистом по дизайну или чем-то в этом роде, и есть отличные инструменты для создания инфографики, которые делают весь процесс намного более простым.

Не пропустите этот материал, новые креативные идеи непременно вас вдохновят: Как использовать визуальный контент при создании дизайна сайта

Визуализация контента для улучшения пользовательского опыта

#3 Добавьте дополнительную ценность

По каждой статье желательно проводить анализ конкурентов. Мы все работаем в одном Интернете, и если что-то не было сказано в вашем собственном блоге, это не значит, что кто-то другой не написал об этом.

Говоря об исследованиях конкурентов, стоит начать со страниц с результатами поиска, чтобы узнать, о чем они пишут и понять как улучшить клиентский опыт, используя контент.

Мониторинг интернет СМИ и социальные сети позволят гораздо ближе взглянуть на стратегии вашего конкурента и увидеть то, что нравится аудитории. Или то, что они хотели бы увидеть. Например, комментарии в социальных сетях, доски объявлений и форумы - отличный источник вопросов пользователей, на которые вы можете ответить в своем контенте.

Но как на самом деле это сделать? Просматривать каждый пост вашего конкурента в соцсетях прямо невозможно. К счастью, есть множество инструментов, которые помогут вам с этой задачей. Mediatoolkit, например.

Итак, вам нужно придумать что-то, что можно добавить, чего нет в аналогичных статьях, написанных вашими конкурентами, или что обсуждается довольно редко, и придать этому интригу и уникальный подход.

Иногда бывает сложно или даже почти невозможно добавить что-то уникальное к широко обсуждаемой теме. В этих случаях вашим «уникальным взглядом» может стать ваша личность, свой стиль. И если придерживаться своего уникального стиля, он станет узнаваемым и будет выделяться среди всех остальных.

Что люди ценят кроме классного информативного контента?

Правильно, свое время. Так что будьте внимательны к этому. Постарайтесь изложить как можно больший объем информации в как можно меньшем количестве слов.

Необязательно писать каждую статью как научную статью. Если вы можете объяснить тему своими словами и оставаться столь же информативным, сделайте это. Такой подход упростит чтение, и добавит немного индивидуальности к вашему контенту, что отлично улучшает клиентский опыт взаимодействия с вашим сайтом.

Если вы хотите узнать больше о том, как это сделать, ознакомьтесь с публикациями: 

Создание дополнительной ценности для улушения пользовательского опыта

#4 Используйте интерактивные элементы

Это довольно просто. Если вы не просите пользователей что-либо делать, они, вероятно, не станут этого делать. Давайте проведем здесь простую аналогию из реальной жизни: представим, что вы управляете рестораном и недавно начали готовить новое блюдо. Однако у вас еще не было времени, чтобы добавить его в меню.

Итак, каждый день к вам приходят сотни клиентов. Тем не менее, никто не заказал ваш новый потрясающий салат. Почему? Очевидно, потому что они просто не знали ничего о нем!

То же самое и с вашими публикациями. Если в материале статьи нет связанного контента, который направляет к новому материалу «Ознакомьтесь с нашим последним постом», как ваши пользователи могут узнать о существовании нового поста?

Вы можете попробовать взаимодействовать с пользователями по-разному, в зависимости от вашего сайта, того, чего вы стараетесь достичь и как намерены улучшить клиентский опыт.

  • через окно подписки,
  • кнопки обмена в социальных сетях,
  • ссылки на ваши видео на YouTube и т. Д.

Убедитесь, что вы их реализуете! Интерактивность значительно улучшает взаимодействие с пользователем, особенно с учетом того, что они не знают ваш сайт так же хорошо, как вы, и могут не знать обо всех ваших функциях, услугах и, конечно же, контенте.

Мы знаем, как применять лучшие отраслевые знания для создания и продвижения бренда. Рекомендуемый материал в блоге АВАНЗЕТ на эту тему: Как применять интерактивный контент в маркетинговой стратегии

#5 Слушайте отзывы

Наряду с аналитикой отзывы клиентов являются довольно хорошим показателем вашей способности взаимодействовать с ними. Именно поэтому у вас должны быть включены комментарии под каждой записью в блоге, сообщениями в социальных сетях и т. д. Так вы узнаете:

  • Понравилось ли пользователям то, что они прочитали?
  • Помогли ли ваши услуги с их болевыми точками?
  • Возможно, кто-то в комментариях сказал, что хотел бы, чтобы вы освещали определенную тему в своем блоге?

Некоторые люди могут сказать, что отрицательные отзывы следует игнорировать, потому что некоторые люди просто злятся, но на самом деле это не выход. По сути, пользователь прямо говорит вам, что, по их мнению, не так с вашим сайтом или услугой.

Конечно, иногда у людей просто будет плохой день, но игнорировать их не стоит. Используйте любую информацию, чтобы улучшить свой сайт и в результате повысить клиентский опыт и удобство для пользователей.

Отзывы для улучшения пользовательского опыта

#6 Фокус на глубоком понимании пользователей

Вовлеченность пользователей - это довольно расплывчатый термин, но это не значит, что вы не можете ничего сделать для его улучшения. Повышение вовлеченности пользователей означает большее количество репостов в социальных сетях, что приводит к увеличению трафика и конверсий.

Не существует исчерпывающего руководства по обеспечению идеального уровня взаимодействия с пользователем, и главное, на что вы всегда должны ориентироваться, поскольку блоггер - это предоставление качественного контента.

Создавая контент, всегда имейте в виду четкую цель и точно знайте, на какие из проблем пользователей следует обратить внимание. Затем добавьте:

  • дополнительные призывы к действию,
  • визуальные данные,
  • будьте как можно более краткими, но как можно более информативными.

Развивайте тему и продолжайте писать в своем собственном, личном стиле и, конечно же, время от времени просматривайте комментарии это поможет вам понять как улучшить клиентский опыт при помощи контента.

Если вы хотите глубже изучить этот вопрос, предлагаем вашему вниманию публикацию:  Как эффективно выделить свою целевую аудиторию?

Понимание проблем для улучшение пользовательского опыта

#7 Элементы контента, которые управляют пользовательским опытом

Далее в этой статье разбираем, как можно адаптировать некоторые методы SEO, которые улучшат взаимодействие с пользователем и придадут вашему контенту значительный, заметный импульс.

Если ваш сайт не заслуживает доверия, устарел и несерьезен, Google и Яндекс тоже не отнесутся к нему серьезно. Это означает, что вы потеряете пользователей, а потенциальная конверсия и показатель отказов также пострадают.

Вам нужно стремиться к форматированию вашего контента для удобства чтения и это на 100% поможет улучшить клиентский опыт. Есть несколько советов и приемов, которые вы можете адаптировать, чтобы это произошло.

1. Стремитесь к качественному контенту

Отличные идеи, убедительная подача и грамматически безупречный контент улучшат взаимодействие с пользователями.

2. Размер абзаца имеет значение

Старайтесь делать небольшие абзацы только из 3-4 предложений. Иногда лучше использовать даже однострочные абзацы, но используйте этот прием следует, когда вам нужно выделить какой-то важный момент.

3. Разнообразие

Интригующий текст и форматирование контента требуют блестящего сочетания предложений. Вы можете использовать длинные предложения, когда важно завершить ход мысли. Но не забудьте смешать его с более короткими предложениями, чтобы получить оптимальное сочетание.

4. Подзаголовки

Это небольшой прием в дизайне пользовательского опыта, который поможет сделать ваш контент достойным внимания. Подзаголовки важны, они помогают лучше понять поток слов. Используйте их там, где это делает ваш контент более ясным. Убедитесь, что подзаголовки информативны.

Новые идеи и лайвхаки, которые вы можете использовать прямо сейчас: 3 шага к созданию броского цепляющего заголовка, который заставят прочитать вашу статью

Качественное форматирование контента улушает ползователский опыт

5. Маркированные списки

Иногда у нас есть много информации, которая требует правильной организации. Это включает в себя статистику, данные, числа, диаграммы и все, что делает ваш контент интересным.

Сложить все это в один абзац не очень привлекательно. Поэтому всегда рекомендуется использовать маркированные списки.

Также не перегружайте посетителей сплошным текстом. Используйте фотографии, видео и графику там, где, по вашему мнению, они будут хорошо смотреться.

6. Использование скриншотов

Часто встречаются статьи, в которых автор пытается что-то объяснить. Но объяснение не всегда работает. Просто необходимо приложить некоторые усилия, чтобы донести суть через визуализацию. Здесь в игру вступают скриншоты и изображения.

Они нужны для лучшего понимания сложной идеи. Хорошо когда в публикацию включено много изображений, которые делают текст понятнее.

7. Сильные фразы

Исследование пользовательского опыта показало, что один из лучших методов, чтобы привлечь к своему тексту должное внимание - это сильные фразы. Подобно тому, как в простых разговорах, вы иногда используете слова и фразы, которые дают вам преимущество или делают обмен интересным.

Точно так же и в письменном контенте, это отлично помогает!  Поэтому используйте сильные слова или интригующие разговорные элементы. По сути, это означает навести мост между одной идеей и другой. Это поддерживает поток, но также создает шумиху и стабильный интерес.

Ниже приведен список фраз, заставляющих задуматься, которые вы можете использовать:

  • Ваше внимание?
  • Подумайте об этом на минутку ...
  • Я знаю это чувство:
  • Хорошо, я знаю, о чем вы думаете:

Вводные фразы:

  • Вы хотите научиться…?
  • Вы когда-нибудь находили себя…?
  • Представьте, как бы это было:
  • Вы не задумывались, почему…?

Вот еще несколько фраз, которые поддерживают интерес:

  • В настоящее время
  • Как будто этого недостаточно
  • Что это значит для тебя?
  • Лучше всех
  • Но подожди, позволь мне кое-что тебе сказать
  • К настоящему времени вы должны
  • На случай, если вы спросите себя
  • Подумай об этом:
  • А это хорошие новости?
  • Вот почему:
  • С другой стороны
  • Тем не менее
  • Неудивительно
  • С другой стороны
  • Видишь ли
  • Оказывается
  • И это только одна сторона истории ...
  • На собственном опыте
  • Это правда
  • Проще говоря
  • Вы также можете использовать

Фразы действия:

  • Давайте начнем:
  • Давайте копнем глубже:
  • Позволь мне объяснить:
  • Позвольте мне показать вам, как:

Также нужно интересно заканчивать текст. Используйте эти:

  • Коротко:
  • Подведем итоги:
  • В двух словах:
  • Но не верьте мне на слово:

Не пропустите эту информацию, познакомьтесь со статьей - это действительно важно:  Примеры призывов к действию в рекламных текстах | Шаблоны СТА

8. Стиль письма перевернутой пирамиды

Это считается популярным стилем письма, который обычно используется для эффективного чтения. Как следует из названия, он массивный сверху, что означает, что важная и интересная информация раскрывается в самом начале.

  • В настоящее время мы провели исследования по вопросу…
  • Вам может быть интересно, какова цель этого….

Просто потому, что вы знаете своих читателей. И многие из них не хотят давать вам время, чтобы на самом деле прочитать всю статью. Так что вы должны стремиться сразу же привлечь внимание читателей, если вы не хотите их потерять.

Кому нужен дизайн пользовательского опыта (UX-дизайн)?

Хотя каждый веб-сайт получит бесконечные преимущества от усовершенствованного дизайна пользовательского интерфейса, давайте расставим приоритеты в основных областях, которые получат максимальную выгоду от UX-дизайна и UX-копирайтинга и смогут улучшить клиентский опыт.

  • Коммерческие сайты
  • Стартапы
  • Бюджетные проекты

Познакомьтесь с ценной информацией, которая, несомненно, будет полезна для вашей контент стратегии:  Как улучшить пользовательский опыт (UX) применяя дизайнерское мышление

Проектирование пользовательского опыта (UX)

Независимо от того, какой у вас ресурс - веб-сайт электронной коммерции или просто блог, ключевую роль в дизайне клиентского опыта играет то, что дает пользователям желаемое.

Это похоже на то, каким должен быть ваш опыт покупок. Вы заходите в магазин, не торопитесь, просматривая варианты, а затем совершаете покупку. Кроме того, если у вас остались хорошие впечатления, вы обязательно захотите приехать снова.

Вот таким должен быть хороший пользовательский интерфейс. Пользователи должны зацепиться. Если вы приложите все усилия и будете соблюдать стандарты качества, то определенно улучшите клиентский опыт, показатель конверсии и получите высокий рейтинг в поиске.

По мнению экспертов, высокий показатель отказов связан с плохим юзабилити и UX вашего сайта. Когда вы улучшаете клиентский опыт, тогда повышается уровень вовлеченности между вашим сайтом и целевой аудиторией.

Полезная информация, которая поможет выжить в условиях жесткой конкуренции и обеспечит успешный маркетинг: Избегайте 5 ошибок UX интерфейса, которые ухудшают пользовательский опыт сайта

Совершенный UX -дизайн

Все элементы дизайна должны помогать воспринимать информацию на сайте. Здесь важно все: сочетание цветов, шрифты, свободное (пустое) пространство, интерактивные элементы, хорошая производительность. Хорошо оптимизированный веб-сайт просто означает больше денегJ

Основная цель улучшения клиентского опыта - повысить удовлетворенность и лояльность клиентов за счет полезности, простоты использования и удовольствия от взаимодействия с продуктом.

Итак, в завершении.

Вы можете многое сделать, чтобы предоставить своим пользователям незабываемые впечатления от работы с вашим ресурсом. Если вы не знаете, как это сделать, агентство АВАНЗЕТ является экспертом в этой области с многолетним опытом и высококвалифицированной командой. Обращайтесь, всегда рады помочь. 

Надеемся, вам понравилось читать эту статью. Не стесняйтесь поделиться им со своими коллегами или друзьями по почте или в социальных сетях. Мы были бы только признательны! Спасибо за ваше драгоценное время!

17.10.2021

Материалы по теме «Основы юзабилити»

  1. Полное руководство по UX-копирайтингу.
  2. 20+ принципов безупречного UX-дизайна для веб-сайтов
  3. 7 лайфхаков: как улучшить клиентский опыт при помощи контента в 2021 г.
  4. Как улучшить пользовательский опыт (UX) применяя дизайнерское мышление
  5. Избегайте 5 ошибок UX интерфейса, которые ухудшают пользовательский опыт сайта

Заявка на услуги

Все услуги веб-студии АВАНЗЕТ

Подать заявку