Ошибки в юзабилити – это основная причина того, что ваши потенциальные клиенты так и не становятся реальными. Это при том, что создание сайта преследует основную цель - получить как можно больше клиентов из Интернета. При посещении сайта нередко у посетителей возникает негативная реакция: чем дольше и труднее найти нужную информацию, тем быстрее возникает желание закрыть страницу и уйти на другой сайт.

Исследуя поведение пользователей, выявлено пять самых распространённых ошибок в юзабилити, которые следует исправить:

 Ошибки юзабилити

ОШИБКА 1: НЕУДОБНЫЕ МНОГОУРОВНЕВЫЕ МЕНЮ

Сложность возникает при выборе необходимого пункта. Такие меню, как правило, не статичны и нужно сильно постараться, чтобы попасть на нужный пункт. Если меню выполнено таким образом, то, можете быть уверены, что после нескольких попыток пользователь уйдет на другой ресурс.

РЕШЕНИЯ как исправить проблему непопадания в нужный пункт:

  1. Реализовать меню следующим образом: при наведении мышки «выезжает» полностью весь раздел. Так как это, одна прямоугольная область, то пользователю менее сложно не попасть на нужный пункт и выйти за рамки меню. В такой этой реализации есть еще одно очевидное преимущество – это видимость одновременно всех пунктов.
  2. Если всплывшее меню на вашем сайте активно в течение некоторого промежутка времени, это время активности можно увеличить. В этом случае, вы дадите пользователю больше времени, и он успеет выбрать в меню нужный пункт.

ОШИБКА 2: НЕПОНЯТНЫЕ ЗАПУТАННЫЕ КАТЕГОРИИ

Одна из очень распространённых проблем, которую показывает анализ юзабилити, с которой встречаются посетители сайтов с многоуровневыми каталогами и большим количеством страниц – это не очевидная разбивка на категории. То есть для названия категорий используются термины, неоднозначно воспринимаемые разными людьми. Задачу формирования логики при создании категорий решить не просто, но возможно, несмотря на то, представления людей могут не совпадать во многих важных мелочах.

РЕШЕНИЯ как сделать категоризацию понятной для большинства пользователей:

  1. Наилучший способ – это протестировать. Попросить несколько пользователей найти на сайте определённый товар или нужную информацию, не используя поиск по сайту. Количество тестирований с разными пользователями проводить столько раз, пока не будет найден самый быстрый путь нахождения искомого.
  2. Можно воспользоваться при создании и изменении структуры сайта такими полезными сервисами, как TreeJack и OptimalSort . Первый помогает в тестировании выбранного варианта категоризации и показывает, насколько успешно вам удалось справиться с задачей. Второй лучше всего использовать на стадии планирования, он реализован как способ сортировки карточек.

ОШИБКА 3: ОТСУТСТВИЕ ИЛИ НЕКОРРЕКТНАЯ РАБОТА ПОИСКА НА САЙТЕ

Поиск по сайту – очень важный элемент юзабилити сайта. Однако многие пренебрегают им. Около 10% пользователей постоянно пользуются поиском. Даже если внутренний поиск на сайте есть, часто с ним связаны следующие четыре проблемы:

  1. Поиск не учитывает морфологию языка, опечатки и дефисы
  2. Поле для ввода поискового запроса не достаточно велико
  3. В результатах поиска выдается информация не связанная с искомой
  4. 4В результатах поиска отсутствует сортировка по важности.

РЕШЕНИЯ: как улучшить выдачу результатов внутреннего поиска

  1. Для исправления, сначала необходимо протестировать, как работает ваш поиск. Результаты дадут вам картину того, что получают ваши пользователи.
  2. Затем используйте сервис «Яндекс.Поиск для сайта» - он решит проблему опечаток и учёта морфологии.
  3. Далее необходимо поменять критерии сортировки и настроить вывод первыми более релевантных ответов. Таким образом, проблема выдачи релевантных ответов будет решена. 

ОШИБКА 4: ВНЕШНИЙ ВИД ССЫЛОК НА СТРАНИЦАХ САЙТА

Многолетний опыт работы в Интернете и основы юзабилити формируют чёткие и определенные требования пользователей к тому, как должны выглядеть основные элементы навигации. Например, ссылки должны смотреться как ссылки. Если же текст ссылки не подчёркнут и не выделен цветом, то пользователю трудно понять, что здесь необходимо щёлкнуть мышкой.

РЕШЕНИЯ: как визуализировать ссылки чтобы повысить их распознаваемость

  1. Делайте текст ссылки цветным и используйте подчёркивание
  2. Не используйте подчёркивание, если текст не является ссылкой
  3. Применяйте для ссылок разные цвета: один цвет для тех страниц, на которых посетитель уже был и другой цвет – для тех страниц, на которых ещё не был
  4. Не используйте эффекты при наведении мышки на ссылку, чтобы не вводить в заблуждение
  5. Не используйте для текста ссылок шрифт меньшего размера, чем остальной текст

ОШИБКА 5: СКУЧНЫЙ КОНТЕНТ

Проблемы с юзабилити возникают даже у сайтов с чёткой структурой, удобной навигацией, правильно оформленными ссылками и внутренним поиском. Причина - пользователям просто скучно. Это не означает, что сайт должен вызывать улыбку. Но он не должен вызывать безразличие и скуку.

Частая причина равнодушия пользователей - не подуманная система коммуникации с клиентами. Ведь более выгодная цена на товар не всегда имеет решающее значение для совершения сделки.

РЕШЕНИЯ: как сделать сайт интересным

Начинать нужно с тестирования нового web сайта на фокус-группе. Возможно, это не просто организовать, однако понаблюдать за реакцией намного ценнее, чем это может показаться. Перемены тона голоса, мимика и пр. скажут вам гораздо больше, чем любой веб-аналитик:

  • какой текст вызывает недоверие;
  • чего не хватает при описании продукта;
  • какая фотография неудачна;
  • где нарушена логический переход к совершению нужного действия;
  • какие элементы в навигации сбивают с толку;
  • какие эмоции вызывает посадочная страница у пользователя;

Даже если вы только начали свой бизнес в Интернете, и пока не можете заказать аудит юзабилити сайта и полномасштабное тестирование. У вас всегда есть возможность попросить нескольких своих знакомых с еще «не замыленным» взглядом «прогуляться» по сайту, дать ему свою оценку и выполнить то или другое целевое действие.

Заказать разработку сайта

Юзабилити сайта - практические рекомендации

Заявка на услуги

{emailcloak=off}

Все услуги веб-студии АВАНЗЕТ