Как уменьшить показатель отказов | 15 практических шагов

Что такое показатель отказов? Показатель отказов определяется как процент посетителей, которые покидают веб-страницу без каких-либо действий, таких как нажатие на ссылку, заполнение формы или совершение покупки.

Кратко и по существу разбираем 15 шагов для улучшения Bounce Rate:

1. Вставьте видео YouTube на свою страницу
2. Добавляйте интригующие фразы
3. Увеличьте скорость загрузки
4. Используйте шаблон Promise Proof Transition
5. Сделайте контент супер легким для чтения
6. Удовлетворите поисковой запрос пользователя
7. Превратите «ослов» в «единорогов»
8. Улучшайте ключевые целевые страницы
9. Добавьте внутренние ссылки
10. Удивите посетителей великолепным дизайном
11. Используйте оглавление (с «переходами»)
12. Оптимизируйте свой мобильный UX
13. Добавьте ссылки на похожие статьи
14. Используйте всплывающие окна только на выходе
15. Предложите подписку на обновления контента

Но предварительно давайте разберемся с тем, что влияет на показатель отказов (Bounce Rate)

Показатель отказов важен по трем основным причинам:

1. Кто-то, кто быстро ушел с вашего сайта, и не «конвертировался». Поэтому, когда вы не позволяете посетителю быстро уйти, вы можете увеличить коэффициент конверсии.
2. Показатель отказов используется в качестве фактора рейтинга поисковиков .
3. Показатель отказов тесно связан с рейтингом веб-сайта на первой странице

Высокий показатель отказов дает вам знать, что на вашем сайте (или на отдельных его страницах) есть проблемы с контентом, пользовательским интерфейсом, макетом страницы или копирайтингом.

Каков «средний» показатель отказов?

Согласно отчету GoRocketFuel.com , средний диапазон отказов составляет от 41 до 51% . Однако «нормальный» показатель отказов во многом зависит от вашей отрасли и от того, откуда идет трафик.

У разных типов сайтов абсолютно разные показатели отказов:

• Средний показатель отказов сильно отличается в зависимости от категории сайта.
• Сайты электронной коммерции имеют самый низкий средний показатель отказов (20-45%).
• Некоторые блоги могут имеют показатель отказов, который доходит до 90%.

Поэтому, если вы хотите выяснить, что такое хороший показатель отказов, убедитесь, что вы сравниваете свой сайт с другими сайтами в своей категории. Источники трафика вашего сайта могут существенно повлиять на показатель отказов вашего сайта.

• Зафиксировано, что  трафик электронной почты и рефералов имеет самый низкий показатель отказов.
• Разница в показателях отказов зависит от источников трафика.
• Медийная реклама и трафик в социальных сетях имеют очень высокий показатель отказов.

Показатель отказов против скорости выхода

Метрика скорость выхода похожа на метрику показатель отказов, но есть одно существенное отличие:

Например, скажем, кто-то попадает на страницу А с вашего сайта. И они нажали кнопку назад в своем браузере через несколько секунд.

Показатель отказов. Кто-то попадает на страницу А с вашего сайта. Затем они нажимают на страницу B. Затем, после прочтения страницы B, они закрывают свой браузер.

Скорость выхода. Поскольку этот человек нажал на что-то на странице A, это не выход со страницы A. Но так как он изначально не попадал на страницу B, это также не выход со страницы B.

Тем не менее, поскольку этот человек покинул ваш сайт на странице B, это повысит скорость выхода страницы B для Google Analytics . И если вы заметите страницу на своем сайте с очень высокой скоростью выхода, эту проблему стоит решить.

Необходимо параллельное сравнение показателя отказов и коэффициента выхода.

Прежде чем приступить к конкретным шагам по снижению показателя отказов, важно понять наиболее распространенные причины отказов людей.

Страница не оправдала ожиданий: например, допустим, вы ищете новый блендер. Таким образом, вы набираете в поисковике: «купить блендеры бесплатная доставка». Вы видите объявление по этому запросу и нажимаете на него.

Но когда вы нажимаете на объявление, то попадаете не на целевую страницу о различных блендерах, а на главную страницу сайта. В этом случае с большой вероятностью вы вернетесь назад к результатам выдачи, чтобы найти страницу, которая на 100% о блендерах.

Плохой дизайн

Плохой дизайн может уничтожить ваш показатель отказов. Люди во многом судят о вашем сайте, основываясь сначала на дизайне ... и только во вторую очередь о продукте.

Так что, если ваш сайт выглядит так ...

... вы можете ожидать очень высокий показатель отказов.

Уродливый дизайн рождает плохой пользовательский опыт (UX). Да, ваш сайт должен хорошо выглядеть. Но он также должен быть очень простым в использовании. И чем проще людям читать и перемещаться по вашему сайту, тем ниже будет ваш показатель отказов.

Но не все уходы с сайта «плохие». Фактически, закрытие сайта может быть признаком того, что ваша страница дала кому-то именно то, что он хотел. Например, вы ищете новый рецепт запеченного баклажана и попадаете на эту страницу рецепта:

На этой странице есть все необходимое для приготовления этого рецепта: ингредиенты, подробные инструкции и фотографии. Итак, как только вы положите свой баклажан в духовку, вы закрываете страницу.

Хотя этот одностраничный сеанс технически является «уходом», но не потому, что сайт имеет уродливый дизайн или плохой пользовательский опыт (UX). Это потому, что вы получили то, что вам нужно.

В публикации Эмоциональный маркетинг: как использовать силу чувств, чтобы мотивировать к покупке мы  детально разбираем пять психологических триггеров:  доверие, принадлежность, надежда, любопытство, и обращение к долгосрочным целям, которые мотивируют к покупке. 

15 практических шагов: как улучшить показатель отказов

Основными поведенческими факторами, влияющими на позицию сайта в результатах поиска, являются количество просмотренных страниц на посетителя, показатель отказов и время пребывания посетителя на сайте. Улучшение этих параметров гарантированно повысит рейтинг ресурса для поисковиков, что напрямую повысит его позиции и количество посещений.

Посмотрите пять рекомендаций, как улучшить пользовательский опыт (UX) применяя дизайнерское мышление, они помогут решать сложные человеческие проблемы помощи визуальных методов.

1. Вставьте видео YouTube на свою страницу

Добавление видео на страницы сайта может более чем вдвое увеличить среднее время на странице. Встраивание видео приводит к снижению показателя отказов и увеличению времени на странице. Статистика показывает, что страницы с видео имеют значительно более низкий (11%) показатель отказов по сравнению со страницами без видео.

Кроме того, имейте в виду, что эти видео не обязательно должны быть вашими видео. Вы можете вставить любое видео с YouTube, которое имеет смысл для вашей страницы.

2. Добавляйте интригующие фразы

Интригующие фразы - один из лучших способов повысить показатель отказов на целевых страницах и в блогах. Вот как это работает:

• Во-первых, найдите раздел вашей страницы, который не является супер убедительным. Так называемые «мертвые зоны». Практически на каждом ресурсе есть эти маленькие «мертвые зоны», где пользователям становится скучно, и они уходят.
• Второй шаг - добавить интригующую фразу, которая выделяется и удерживает внимание. Например: Посмотри, как это работает?

Такая фраза «фактически» заинтересовывает читателя. А когда вы добавляете несколько таких фраз к своему контенту, вы заставляете людей читать вашу страницу целиком. Вот еще несколько примеров фраз, которые вы можете попробовать:

• Проверьте это:
• Вопрос, как такое может быть:
• Это заставило меня задуматься:
• Эта статистика подтверждает факты:
• Быстрая история ...

3. Увеличьте скорость загрузки

Google проанализировал 11 миллионов целевых страниц и подтвердил, что низкая скорость загрузки связана с более высокими показателями отказов.

Более низкая скорость загрузки страницы = более высокие показатели отказов

Это не должно быть для вас сюрпризом. В конце концов, люди онлайн СУПЕР нетерпеливы. Вот несколько способов ускорить процесс.

Первое: необходимо проверить как быстро сайт загружается

Рекомендуем бесплатный и полезный инструмент PageSpeed ​​Insights. Этот инструмент дает оценку скорости на основе кода сайта и скорости загрузки страницы для пользователей Chrome.

Чтобы получить максимальную отдачу от этого инструмента, ознакомьтесь с конкретными рекомендациями (называемыми «Возможности»), чтобы ускорить ваш сайт. Например, вы можете видеть, что многие проблемы со скоростью загрузки Главной страницы связаны с большими изображениями.

Теперь, когда у вас есть результаты тестов и советы по улучшению, следуйте этим рекомендациям по ускорению загрузки, чтобы провести полную или частичную модернизацию сайта:

Второе: сделайте сжатие изображений

изображения являются одной из основных причин медленной загрузки страниц. Это не значит, что вы должны начать удалять тяжелые изображения. Они служат цели. Вместо этого используйте инструменты сжатия изображений, например Kraken Image Optimizer, чтобы значительно уменьшить размер нашего изображения.

Третье - разместите сайт на быстром хостинге

Ваш хостинг может увеличить или снизить скорость загрузки вашего сайта. Так что, если вы все еще пользуетесь дешевым тарифом на 5 долларов в месяц, подумайте о переходе на более приемлемый уровень и разместите сайт на быстром хостинге

Четвертое - удалите неиспользуемые плагины и скрипты

Вам поможет инструмент, такой как WebPageTest, чтобы получить список ресурсов, которые замедляют работу вашей страницы. И удалите все, что вы не используете или не нуждаетесь.

4. Используйте шаблон Promise Proof Transition

Многие люди решают оставить или остаться на вашей странице в зависимости от того, что они видят «выше сгиба» - то есть на первом экране.

Именно поэтому СУПЕР важно привлекать чье-то внимание, как только они попадут на ваш сайт. Вот один из лучших способов сделать это: напишите вступление, которое заставляет кого-то хотеть продолжать читать.

Применяйте шаблон Promise Proof Transition, наша статистика показывает, что это хорошо работает для снижения показателя отказов и это очень просто реализовать.

Как работает шаблон Promise Proof Transition

Promise означает «Обещание», там где вы обещаете доставить то, что ищет этот человек.

Proof. Затем вы представляете «доказательство», демонстрируя, что вам и вашему контенту можно доверять. Вы можете сослаться на свой личный опыт, результаты работы клиента или свое образование и полномочия.

Transition. Наконец, закончите с «призывом к действию». Этот призыв должен заинтриговать и мотивировать  прокрутить страницу  вниз.

5. Сделайте контент СУПЕР легким для чтения

Как говориться: Трудно читать = не читать.

Так что, если ваш контент выглядит как «стена текста», ваш показатель отказов будет выше крыши. Используйте много пустого пространства вокруг контента. Сила воздействия свободного пространства - вот что делает веб-дизайн эффективным!

• Разбейте большие абзацы на 1-2 предложения.
• Крупный шрифт 15-17px
• Контрастные и кликабельные телефоны.
• Используйте подзаголовки, чтобы разбить ваш контент на отдельные разделы. Это позволяет людям легко просматривать ваш контент.

6. Удовлетворите поисковой запрос пользователя

Google (безусловно) является источником трафика № 1 в Интернете. Вот почему очень важно, чтобы все ваши ключевые страницы контента и целевые страницы удовлетворяли поисковым запросам пользователей. В противном случае пользователи Google вернутся к результатам поиска.

На самом деле, высокий показатель отказов и низкое время задержки могут действительно повредить вашему рейтингу Google. Высокий показатель отказов может повредить вашему рейтингу Google.

Хорошим примером этого является ключевое слово типа «лучшие инструменты SEO». Как вы можете видеть в результатах поиска, почти каждый результат представляет собой список инструментов, которые люди используют и рекомендуют.

7. Превратите ослов в единорогов

Независимо от того, насколько усердно вы работаете над уровнем отказов, у вас будут страницы с очень плохим показателем отказов («ослы»). У вас также будут страницы с действительно хорошим показателем отказов («Единороги»). И превращение этих ослов в единорогов - один из самых простых способов улучшить показатель отказов.

Давайте разберемся с этим. Сначала войдите в свою учетную запись Google Analytics и нажмите «Целевые страницы». Далее нажмите на маленькую кнопку «Сравнение».

Этот инструмент сравнивает показатель отказов каждой страницы со средним показателем вашего сайта. Сравните показатель отказов со средним показателем на вашем сайте. И когда вы сосредоточитесь на их улучшении, вы сможете мгновенно изменить общий показатель отказов вашего сайта.

Не стройте догадки! Без объективных данных трудно точно понять, почему показатель отказов на этой странице так высок.

• Это может быть потому, что страница не соответствует поисковому замыслу.
• Или контент трудно читать.
• Или, может быть, страница выглядит странно на планшетах.

Это все догадки! Без реальных пользовательских данных невозможно узнать, что происходит.

Итак, чтобы понять, почему так много людей уходят с определенной страницы сайта, вам нужно использовать тепловую карту.

8. Улучшайте ключевые целевые страницы

Тепловые карты - отличный способ увидеть, как люди используют ваш сайт и взаимодействуют с ним. Особенно, если вы хотите выяснить, почему так много людей уходят с вашей страницы.

Есть много инструментов для отслеживания тепловой карты. Можете использовать  CrazyEgg или Hotjar.

Независимо от того, с каким инструментом вы пользуетесь, все они работают примерно одинаково. Необходимо добавит небольшой кусочек JavaScript на ваш сайт. И инструмент начнет отслеживать, как люди читают, нажимают и прокручивают вашу страницу. Данные тепловых карт СУПЕР полезны.

9. Добавьте внутренние ссылки

Вы, наверное, уже знаете, что внутренние ссылки отлично работают для SEO. Но что вы можете не знать, так это то, что внутренние ссылки также могут помочь улучшить показатель отказов. Почему?

Потому что внутренние ссылки отправляют людей на другие страницы вашего сайта! Это естественно увеличивает количество просмотров страниц. Кроме того, как только кто-то посещает другую страницу на вашем сайте, он больше не считается отказом.

Внутренние ссылки предназначены для того, чтобы помочь пользователям найти полезный контент на сайте. Тот факт, что они также помогают вашим показателям отказов и SEO, является лишь бонусом.

Рекомендация: сделайте настройку, чтобы все внутренние ссылки открывались на новой вкладке. Таким образом, пользователи не покидают вашу страницу, когда нажимают на ссылку.

10. Удивите посетителей великолепным дизайном

Люди уходят со страниц с плохим дизайном. Но УДИВИТЕЛЬНЫЙ дизайн может удерживать людей на вашей странице, как суперклей. Так что, если ваш дизайн сайта просто «ОК», подумайте об инвестировании в удивительный дизайн.

Эмоциональный дизайн работает как спусковой крючок. Посмотрите 11 примеров эмоциональных триггеров. Эмоциональный дизайн является одной из основных причин, по которой некоторые сайты имеют очень низкий показатель отказов.

11. Используйте оглавление (с «переходами»)

Когда дело доходит до получения ссылок и социальных сетей на ваш контент, ничто не сравнится с длинным контентом. Длинный контент генерирует больше обратных ссылок, чем короткие посты в блоге.

Тем не менее, у длинной страницы есть одна большая проблема: На ней ДЕЙСТВИТЕЛЬНО сложно найти один конкретный совет, стратегию или шаг.

И если кто-то не может найти то, что он ищет в течение 3 секунд, он, вероятно, уйдет. Вот здесь кликабельное оглавление якорями вступает в игру. Оглавление помогает пользователям мгновенно найти главное, что они хотят от вашей страницы. И когда они нажимают на ссылку в вашем оглавлении, они сразу переходят в этот раздел.

12. Оптимизируйте свой мобильный UX

По статистике уже 57% всего онлайн-трафика сейчас поступает с мобильных устройств. Так что если вы хотите иметь низкий показатель отказов, ваш сайт должен работать очень хорошо на телефонах и планшетах.

Вот как это можно сделать:

• Сначала посмотрите, как выглядит ваш сайт на разных мобильных устройствах. Рекомендуем для этого бесплатный инструмент mobiReady.
• Далее вам нужно протестировать свой сайт на разных устройствах. Таким образом, вы можете убедиться, что каждая ссылка и кнопка работает.

Мы используем и рекомендуем BrowserStack для мобильного тестирования. Этот инструмент позволяет использовать ваш сайт с десятками популярных устройств, операционных систем и браузеров.

13. Добавьте  ссылки на похожие статьи

Если вы хотите, чтобы люди не подпрыгивали от всплывающих сообщений в блоге, рассмотрите возможность размещения ссылок на другой контент с вашего сайта.

Это похоже на содержание, но при таком подходе вы добавляете раздел связанных постов в конце каждого материала, которые ваши посетители могут захотеть прочитать дальше.

14. Используйте всплывающие окна только на выходе

Возможно, вы читали, что всплывающие окна могут увеличить ваш показатель отказов. Люди становятся все более нетерпимыми к всплывающим окнам. И это правда. По крайней мере, для всплывающих окон, которые прерывают просмотр контента и раздражают людей.

Но, есть еще одна категория всплывающих окон, всплывающих окон которые могут на самом деле уменьшить показатель отказов. В отличие от назойливых всплывающих окон, всплывающие окна с выходом только появляются, когда кто-то покидает вашу страницу.

Этот человек все равно уходит, верно? Таким образом, вы ничего не потеряете, показывая всплывающее окно. Статистика показывает, что всплывающие окна на выходе реально снижают показатель отказов.

15. Предложите подписку на обновления контента

Обновления контента - это суперспецифичный магнит. Предлагая подписаться на рассылку новых публикаций, вы предлагаете что-то, что на 100% связано с тем, что читает этот человек.

А поскольку обновление контента является СУПЕР-специфичным, то вы обеспечиваете себе отличный коэффициент конверсии. Излишне говорить, что все, кто подписался на получение обновления контента, исключают отказы. Так что это беспроигрышный вариант.

Увеличение числа конверсий - один из лучших способов повысить показатель отказов. Узнайте: Как успешно провести юзабилити тестирование за 6 шагов.  Эта публикация подскажет вам, как использовать A / B-тестирование и другие методы, чтобы получить больше конверсий на вашем сайте.

15.05.2022