Как успешно провести юзабилити тестирование за 6 шагов

Чтобы убедиться, что вы настроили юзабилити-тест, вы должны понимать процесс пользовательского тестирования. Пользовательское тестирование, или юзабилити тестирование, является ключевым моментом в разработке сайта, запуске Landing Page или любого другого цифрового продукта.

Речь идет об обнаружении проблем с юзабилити на любом этапе цикла разработки продукта с целью улучшения положительного пользовательского опыта. Это делается путем мониторинга того, как тестирующие пользователи взаимодействуют с продуктом в реальных условиях. Таким образом, вы можете увидеть, что именно работает, и главное - что нет.

Юзабилити-тестирование фруктов от Blink

Однако проблема, с которой сталкиваются многие дизайнеры и команды разработчиков продукта, заключается в проведении пользовательского тестирования, которое выявит реальные проблемы с продуктом и недостатки дизайна. Это понятно. Существует множество переменных, которые могут повлиять на качество и достоверность юзабилити-теста.

На результаты юзабилити тестирования влияют:

• бюджет,
• сжатые сроки,
• количество участников,
• нехватка персонала,
• плохо структурированные вопросы,
• нечеткие критерии,
• различные среды тестирования.

Все эти факторы обычно значительно воздействуют на юзабилити тестирование и могут обесценивать конечные результаты. Чтобы убедиться, что вы настроили работающий юзабилити-тест, вы должны понимать процесс пользовательского тестирования. Итак, разберем 6 простых шагов для успешного пользовательского тестирования.

Шаг 1: Определите цели тестирования

Начните с четкого определения ваших целей тестирования пользователей. Что вы хотите проверить и какие ответы вы ожидаете получить? Может быть, это:

• Завершение задачи. Может ли пользователь выполнить задачу? Что мешает пользователю выполнить задачу? Как далеко могут попасть пользователи в воронку и выполнить требуемые действия для завершения задачи?
• Время для выполнения задачи. Сколько времени нужно пользователю для выполнения задачи? Задача занимает слишком много или слишком мало времени для выполнения?
• Эффективность потока. Могут ли пользователи легко перемещаться по странице при изучении продукта? Была ли какая-то логическая часть для пользователя непонятной? Вам нужно добавить или удалить какие-то шаги?
• Обнаружение ошибок. Были ли у пользователей какие-либо ошибки? Когда произошли ошибки? Как их можно избежать? Может ли пользователь легко понять, где начало ошибки и начать заново после неудачи?

Ваши цели юзабилити тестирования могут быть совсем другими

Но в любом случае вы должны четко понимать их. То, что вы хотите проверить, полностью зависит от вас. Просто убедитесь, что вы определили свои цели тестирования заранее и следуете определенной последовательности. Не ожидайте, что просто «подгоните» тест под желаемое, потому что, вы точно не сможете сделать это. Юзабилити тестирование требует много исследований, планирования и подготовки. Так что будьте готовы к этому и имейте четкий план испытаний вашего продукта.

Шаг 2: Выберите метод тестирования

Как только вы определились с тем, что вы хотите получить от тестирования, пришло время выбрать наиболее подходящий метод тестирования пользователей. Есть множество методов тестирования для рассмотрения. Вот некоторые из них:

• Индивидуальные глубокие опросы (интервью). Этот метод самый долгий и требует подготовленного, специально обученного интервьюера для запуска пользовательского теста с помощью подготовленного сценария и сценариев задач.
• Удаленное тестирование пользователя. Экономически эффективный метод, удаленное пользовательское тестирование может проводиться в естественных условиях, например, дома или на работе, и может быть модерируемым или не модерируемым.
• A / B тестирование. Пользователям предоставляется два варианта цифрового продукта, чтобы определить, какая версия работает лучше. Этот метод требует больше участников, чем другие для получения точных результатов.
• Отслеживание движения глаз. Этот метод использует специальное отслеживающее программное обеспечение, которое следит куда пользователи смотрят при взаимодействии с вашим продуктом.
• Фокус-группы. Этот метод тестирования включает в себя обсуждение между небольшими группами пользователей и проходит в комнате, оборудованной двусторонним зеркалом.

При выборе метода пользовательского тестирования, имейте в виду, где ваш продукт в настоящее время находится в цикле разработки. Некоторые методы тестирования лучше использовать на ранних этапах, тогда как другие лучше работают с готовым продуктом. Конечно, вы также должны учитывать такие вещи, как бюджет, ресурсы и средства тестирования, прежде чем выбрать свой метод тестирования.

Шаг 3: Найти типичных пользователей

При наборе пользователей для прохождения пользовательского тестирования убедитесь, что вы установили четкие критерии выбора. Это делается для того, чтобы проверить именно тех людей, которые соответствуют вашему целевому профилю пользователя.

На самом деле, всего 3-5 пользователей, как правило, более чем достаточно для выявления ключевых проблем. Сегментируйте участников теста по определенным характеристикам, которые отражают вашу идеальную личность, например:

• Возраст
• Пол
• Местоположение
• Образование
• Профессия
• Доход
• Технические навыки
• Другие характеристики, важные для вашего продукта

Выберите тех людей, которые не знакомы с вашим продуктом для получения более надежных результатов. Пользователи, которые уже ознакомились с вашим продуктом, могут иметь предвзятое мнение о выполнении задач. Или же их желание сохранить статус-кво может привести к ложному мнению по поводу конструктивной критики.

По этой причине, если лучше избегать участия коллег по работе, их ближайших родственников и друзей. Весьма вероятно, что тестирование вашего продукта на этих группах людей поставит под угрозу надежность конечных результатов.

В дополнение, к участникам теста вам также понадобится опытный ведущий, который будет вести тест и следить за тем, чтобы все прошло гладко, а также несколько наблюдателей, которые будут делать заметки во время теста.

Подсказка. Убедитесь, что в ваши вопросы включены варианты ответов, если в тесте есть личные вопросы. Например, если один из ваших вопросов касается дохода, укажите в скобках диапазон дохода, чтобы обеспечить конфиденциальность заявителя. Не просите их указывать точную цифру, так как это пересекает черту конфиденциальности.

 Юзабилити сайта - практические рекомендации

• Избегайте 5 ошибок UX интерфейса, которые ухудшают пользовательский опыт сайта
• Анализ юзабилити – что делает сайт популярным?
• Пять распространенных ошибок юзабилити сайтов
• Взаимосвязь качества юзабилити и навигации сайта
• Лаконичный дизайн - минимализм основа юзабилити сайта

Шаг 4. Создание сценариев задач

То, как вы просите пользователей выполнять задачи, имеет первостепенное значение для успешного тестирования пользователей. Вам не следует раскрывать точный порядок действий, которые необходимо выполнить пользователям, чтобы добраться из пункта А в пункт Б.

Будьте расплывчаты в своих сценариях задач. Дайте как можно меньше информации, необходимой для выполнения задачи. Предоставление слишком большого количества инструкций может разрушить цель теста. Поставьте задачу так, как будто пользователю необходимо решить математическое уравнение. Вы даете пользователям проблему, и они должны найти правильную формулу, чтобы решить ее.

Цель тестирования пользователей - не направить пользователей к финишу, а дать им достаточно информации для завершения путешествия интуитивно и самостоятельно.

Пример сценария плохой задачи юзабилити-теста:

Перейдите на панель поиска, введите «красные сандалии», выберите размер 8, нажмите кнопку «Добавить в корзину» и перейдите к оформлению заказа. 

Почему это плохо: вы не оставляете пользователю вариантов для выбора решения, чтобы выяснить как он будет действовать. Следовательно, вы не можете понять, что пользователь достигнет тех же результатов без явных инструкций.

А вот пример хорошего сценария задачи:

Посетите веб-сайт и купите красные сандалии своего размера, используя номер кредитной карты.

Почему это хорошо: вы предоставляете пользователю достаточное количество информации о том, что вы хотите, чтобы он делал, не раскрывая слишком много информации.

Кроме того, при разработке сценариев задач обязательно учитывайте задачи как открытого, так и конкретного характера. Открытые вопросы отлично подходят для наблюдения за тем, как пользователи свободно взаимодействуют с продуктом без управления с вашей стороны, тогда как конкретные задачи эффективны при тестировании определенных функций. И то, и другое очень полезно при тестировании, если используется правильно.

Если вы хотите глубже изучить этот вопрос, предлагаем вашему вниманию публикацию: 70+ примеров открытых вопросов о продажах для определения потребностей

Шаг 5. Повторение среды тестирования.

Повторяйте все, что вы делаете и говорите во время пользовательского тестирования. Это значит, что нужно в точности повторять, когда и как вы говорите или делаете что-то в процессе тестирования. Хотя это может показаться немного чрезмерным, поверьте - это действительно важно для получения верных результатов. Воссоздание среды тестирования - это единственный способ убедиться, что ваши результаты точны. 

Скрипты также играют очень важную роль в тестировании пользователей. Имея скрипт, вы исключаете вероятность несоответствий, возникающих во время тестирования. Как правило, вам будет нужен помощник, чтобы  выявлять несоответствия:

• Например, тестировщики могут приветствовать одного участника одним способом, а другого - другим.
• Или подчеркивать отдельные части задачи одному, а другом - нет.
• Или они могут раскрыть некоторые подробности о процессе тестирования для одних, а не для других.

Все это создает противоречивую среду тестирования. По этой причине лучше всего использовать сценарий для повторения среды тестирования и обеспечения согласованности на всем пути от начала до конца.

Шаг 6: Анализ результатов юзабилити тестирования

Это момент, которого вы ждали. Наконец пришло время собрать результаты и разобраться в них.

• Как участники отреагировали на тест?
• Какие ключевые проблемы они обнаружили?
• Была ли какая-либо из ваших гипотез подтверждена?

После того, как вы подведете итоги, поработайте вместе с вашей командой разработчиков вашими выводами, чтобы расставить приоритеты для решения проблем, определить возможные решения и определить наилучшие действия для улучшения взаимодействия с пользователем.

Тестировать, анализировать, повторять

Успешное проведение пользовательского тестирования не должно быть сложным как ракетостроение. Это будет довольно легко, когда вы определите свои цели, выберете метод тестирования, создадите сценарии задач, сформулируете свои вопросы и задокументируете результаты.

Выполните эти 6 шагов для юзабилити тестирования пользователей и получите ответы, которые необходимы вам для улучшения пользовательского опыта, увеличения коэффициента удержания и получения прибыли, которую вы заслуживаете. Еще раз протестируйте, проанализируйте и повторите.

Удачи и счастливого тестирования! Есть ли у вас какие-либо вопросы по проведению тестирования, обращайтесь в веб-студию АВАНЗЕТ, мы можем помочь вам в организации онлайн тестирования вашей целевой аудитории при помощи инструмента для проведения тест-опросов.

15.05.2022