Создание лучшего веб-сайта, шаг за шагом

Большинство предпринимателей стремятся к созданию лучшего веб-сайта в своей отрасли, но как это сделать и как понять, насколько хорошо разработан веб сайт? Мы подготовили эту публикацию, чтобы разобраться и найти ответы, как лучше решить эту задачу.

Создание лучшего веб-сайта это многогранный процесс и результатом его будет являться положительный пользовательский опыт и удовлетворенность ваших клиентов. До того, как вы перейдете к оптимизации конверсии, сначала убедитесь, что ваш сайт отражает глубокое понимание потребностей целевой аудитории. 

Большинство думает, что для того чтобы сделать «крутой» веб сайт нужно выглядеть круто и по-бренду. Но сегодня для веб сайтов во много раз возросло значение  X-фактора, который включает в себя такой опыт, чтобы сделать конверсии как можно более естественными и достигается это через UX (опыт пользователя) и тестирование.

Шаг 1: Подход к созданию лучшего веб-сайта через взаимодействие с брендом

Подход через взаимодействие с брендом (Brand-Response) не связан с техникой сайтостроительства или тактикой интернет пользователей. Он проистекает из самого первичного и стратегического - это повествование. Рекомендуем познакомиться со статьей "Как обеспечить успешный маркетинг и продвижение бренда через АУТЕНТИЧНОСТЬ"

Удивлены? Тогда читайте дальше, как вы можете превратить свой брендинг в нечто оригинальное и встроенное в веб сайт, а также интегрировать в него новейшие инструменты, чтобы улучшить пользовательский опыт.

Разберем два этапа существования веб сайта

Как понять на каком этапе сейчас находится ваш бизнес? Далеко не всегда можно дать объективную оценку сходу. Давайте попробуем разобраться. 

• ПЕРВЫЙ ЭТАП -  запуск/тестирование.
  Это когда вы находите свою нишу и завоевываете место на рынке. Это может занять несколько месяцев или больше. В это время формируется суть вашего бренда, рождается ваша история и образуется и воспитывается ваша целевая аудитория.
• ВТОРОЙ ЭТАП - масштабирование /обслуживание.
  Это когда у вас бизнес процветает и начинает масштабироваться или уже масштабируется. Добавим к этому встроенные в сайт технологии для коммуникации, плюс инструменты для продажи.

Однако не все могут объективно оценить, в каком режиме они сейчас находятся. Но есть простая мерка: если вы не продаете каждый день «тонну продукта», то вам рано сосредотачиваться на «Оптимизации скорости конверсии».

В этом случае вы все еще ищите свою аудиторию и тогда вам нужно сосредоточиться на своих обещаниях и создания истории вашего бренда. Вы все еще находитесь на стадии запуска/тестирования. Некоторые называют это стадией MVP (минимальный жизнеспособный продукт) или, если хотите, фазой «достаточно хорошо ... на данный момент».

Совсем немного статистики:

Правило Парето продолжает быть актуальным и сейчас. Или как сказал Андрей Робертсон, президент и главный исполнительный директор BBDO Worldwide: «Правильное [творческое] обращение к потребителю составляет 80 процентов обратного пути».

Это означает, что ваше повествование, ваш обмен сообщениями - содержат 80 % причин, по которым к вам пришли клиенты, но это составляет только 20 % от всего материала, связанного с продажей.  Пожалуйста, поймите, что эти тактические «трюки и технологии» - ваши самые маленькие рычаги для успеха.

Далее мы опишем самый большой рычаг успеха, который является рассказом историй. Если ваш бизнес еще не вышел из-под контроля, то правильная история о том, где ваш персональный бренд сейчас находится и какие декларирует принципы - приносит вашему бизнесу наибольшую прибыль.

Рассмотрим такой сценарий: допустим у вас есть веб-сайт, который имеет органический, платный и социальный трафик. У вас отличные показатели, например, время на сайте, - но при этом вы не захватываете самых важных пользователей с наивысшим намерением купить продукт.

Шаг 2: Создайте ценностное предложение, которое приведет к конверсии

Итак, что же для этого нужно? Вот несколько важных вещей, которые следует учитывать при разработке веб сайта, чтобы он стал лучшим в вашей отрасли и конвертировал намного больше посетителей в клиентов.

1. Понимайте своих пользователей

Потребительские исследования будут наиболее важными инструментами для вашего бизнеса на данном этапе. Очень важно создавать интересный и полезный контент вокруг потребностей ваших пользователей. Но вы не узнаете, каковы эти потребности, пока вы не выполните исследование потребителей.

Это исследование поможет вам определить:

• Какой контент важен для ваших пользователей
• Как лучше представить свое сообщение
• Каким языком писать для вашей аудитории
• Как использовать образы, которые резонируют с интересами ваших пользователей

Узнайте, как ваша аудитория соединяется на эмоциональном уровне, чтобы заставить их почувствовать необходимость покупать ваш продукт или услугу.

Например, если ваша аудитория подключается к продукту, чувствуя, что им повезло быть частью эксклюзивной группы, то следует выбрать язык и изображения, которые подчеркивают эту исключительность.

Ваше сообщение (суть рассказа), а также язык повествования и изображения, которые вы публикуете, станут одними из самых важных деталей, которые вы можете использовать, создавая лучший сайт.

Посмотрите, как потребитель перемещается по вашему веб сайту. И чаще используйте видео, так как пользователям более интересно смотреть, чем читать, поэтому на сайте можно и должно везде использовать видео по мере возможности.

2. Публикуйте развлекательный видео контент

Первым шагом в путешествии потребителей часто становится развлекательный и вдохновляющий контент. Видео предназначено для людей, которые хотят вдохновляться визуальными образами. Они пока не хотят ничего покупать, но они просто хотят мечтать о том, что вы предлагаете.

Это заставляет людей смотреть на ваш бренд как на проводника, который дает им повод начать заботиться о себе и направляет их на следующий шаг. Этот тип контента обычно более эффективен при распространении с вашего сайта, а ссылки на него приводят новых пользователей на ваш сайт, чтобы они могли узнать больше.

3. Чаще используйте познавательный видео контент

Следующий тип контента предназначен для тех, кто хочет что-то узнать. Например, это может быть аудитория, состоящая из людей, которые играют в футбол, а также хотят помогать своей команде выигрывать или находить нужные продукты, чтобы помочь им улучшить свою игру.

Этот тип контента позиционирует вас как компанию, которая хочет помочь, и эту стратегию можно использовать как на вашем сайте, так и вне его. Или можно смешать образование с развлечениями - немного увидеть и подумать одновременно.

4. Создавайте видео контент, мотивирующий на действие

Этот тип видео контента предназначен для стимулирования действий. Что-то вроде:  ДУМАЙ и ДЛЕЛАЙ одновременно. Этот тип видео учит чему-то и дает им вызов.

Он для людей, которые играют в футбол и знают, что им нужна новая обувь, чтобы играть в лучшем виде. Эти люди уже убеждены в этой необходимости и хотят сделать покупку прямо сейчас. Это может быть отдельное видео или оно может быть частью других видеороликов.

Ничего супер техничного здесь нет, не так ли? Просто базовый логический поток, который перемещает пользователей через дерево решений: если они сделают покупку на этом шаге, тогда вы будете их обслуживать прямо сейчас.

Если они еще не приняли решение,  то вы будете нацеливать на покупку следующим шагом, и дадите им новое путешествие.  В то время как другим, возможно, придется пройти этот путь еще несколько раз.

Развлекательный и познавательный видео контент должны иметь приоритет над контентом действия. Нет необходимости в прямом маркетинге, когда посетители уже на вашем сайте! Сейчас пришло время развлечь аудиторию и рассказать свою историю.

ДЕЙСТВИЕ - это просто результат после «СМОТРЕТЬ и МЫСЛИТЬ». Если вы слишком сильно делаете акцент на ДЕЙСТВИИ, то вы просто являетесь прямым продавцом. Продавцом без творчества, стиля или изящества.

ВЫВОД: Видео контент делает несколько важных вещей на вашем сайте

Кстати, видео - один из лучших инструментов, которые вам нужно сделать, чтобы привлечь вашу аудиторию. Несмотря на то, что это практически все знают, этот инструмент очень часто недоиспользуется, либо оно сделано посредственно. 

• Развлекает, воспитывает и создает эмоции у пользователя
• Ускоряет цикл продаж (для компаний B2B и комплексных услуг, видео обязательно)
• Увеличивает время на странице
• Создает добавленную стоимость, сигнализируя поисковым системам, что пользователь нашел исчерпывающие ответы
• Увеличивают лояльность к бренду

Обслуживание клиентов происходит после конверсии, когда пользователь уже перешел к действию, чтобы стать потенциальным приверженцем вашего бренда.

Важно, чтобы вы поняли то, как ваш клиент доходит до момента ДЕЙСТВИЯ. И это касается всех типов контента, будь то обучение или использование вашего продукта. А затем наступает момент, когда он начинает хвалить добродетели вашего бренда. 

После того, как вы поймете, какую роль может играть ваш сайт, вы можете добавлять точки касания для взаимодействия с пользователями через разные типы контента, такие как: белые книги, видео, сообщения в блоге, инфографику и т. д. Они создаются на основе ваших знаний о том, как и где лучше всего удовлетворить потребности аудитории.

Но чтобы все это сделать, вам нужно перейти к исследованию аудитории. Поговорите со своими потребителями через фокус-группы или опросы и поймите, что им нужно, чтобы почувствовать связь с вашим продуктом или услугой.

Шаг 3: Создание доверия

Чтобы потенциальные клиенты возвращались на ваш сайт, очень важно делать элементы, которые будут постоянно поддерживать доверие вашего бренда на всем сайте. Это примеры социальных доказательств, которые включают:

• Отзывы клиентов о сотрудничестве
• Отзывы профессионалов или лидеров отрасли о компании
• Список публикаций о вашем продукте в медиа: в других видеороликах, в подкастах или на любых сайтах.
• Перечисление количества людей, которые использовали ваши услуги
• Изображения и графика, показывающие статистику использования продукта

Последнее недооценено, но чрезвычайно важно. Пользователи часто обращаются к изображениям, и возможность увидеть продукт в действии, поможет им решить приобрести его.

Красивые изображения способны эмоционально соединяться с пользователями с мгновенной скоростью, так как текст не может делать. Например, пользователи, скорее всего, получат ощущение цели и силы от красивого образа обуви Nike на спортсменах, чем, если бы они читали абзац о чудесах бренда.

Шаг 4: Творчески сегментируйте своих пользователей

Когда вы слышите «сегментировать своих пользователей», вы можете подумать: нужно делать это «механически» с использованием вопросников, принудительных всплывающих окон или выпадающих списков, то да, я могу понять, почему ваши глаза становятся стеклянными. От этого просто хочется бежать!

Как сделать это творчески, с визуальными эффектами?

Мне нравится пример целевой страницы от Adidas. Сначала пользователи страстно выбирают товар на основе своих желаний (а не брендов) психологически, эмоционально и визуально. А в конце они сами сегментируют себя, перенаправляясь на соответствующие страницы для создания статистики четких данных, которые позволяют бренду позже понять, кто на какие вопросы отвечает.

Это беспроигрышный вариант. И это совсем не технологично, не так ли? На самом деле это очень человечный способ поощрения потока пользователей.

Используйте основную логику вокруг «болевых точек» и «выигрышей», чтобы направлять вашу аудиторию к тому, что их волнует или вдохновляет.

Обратите внимание, что эффективные призывы к действию (CTA) в этом примере не имеют ничего общего с покупкой чего-либо. Вместо этого они сосредотачиваются на том, что пользователь хочет делать с обувью или обещанием бренда. Когда вы можете заставить пользователя мечтать (не думать, а визуализировать) и видеть себя как одно из этих двух изображений, тогда они ваши!

Во второй части публикации Создание лучшего веб сайта, шаг за шагом, по статье Allen Martinez, мы расскажем детально:

• О первичных и вторичных KPI,
• О сегментирование данных по MQL
• И про SQL и тестирование и оптимизацию скорости

15.05.2022