Как обеспечить успешный маркетинг и продвижение бренда через АУТЕНТИЧНОСТЬ

Чтобы обеспечить успешный маркетинг и продвижение бренда в условиях жесткой конкуренции компаниям необходимо больше внимание уделять аутентичности, создавая свой образ в глазах потребителей. Только сформировав настоящий, подлинный, оригинальный (аутентичный) бренд можно рассчитывать на эффективность усилий по продвижению.

Почему аутентичность важна для успешного маркетинга?

Бренды сегодня стремятся к подлинности, поскольку аудитория скептически смотрит на рекламу. Но, к сожалению, компании, пытающиеся быть «реальными» и «человеческими», часто делают ошибки  которые приводят к неприятностям. Потому что потребители сегодня переживают кризис веры.

Согласно исследованию Edelman TRUST BAROMETER  сейчас только 52% мировых респондентов доверяют бизнесу. Поэтому бренды явно нуждаются в переоценке своих стратегий коммуникации, если они хотят вернуть доверие общественности.

В мире, переполненном поддельными новостями, беспрепятственным размещением товаров и скандалами в средствах массовой информации, бывает трудно понять, чему и кому верить. Молодые люди особенно обеспокоены все более незаметным различием между правдой и вымыслом, но Интернет позволяет беспрецедентно проверять факты и публиковать обвинения во лжи.

Многие компании отреагировали на растущее стремление к знанию истины - призывами и заявлениями о подлинности бренда, которые по-прежнему плохо подтверждены. Поиск подлинности, как правило, делает акцент на «цель» бренда, и это еще одна двусмысленная концепция, которая подталкивает бренды представлять себя как социально ответственные компании.

Аутентичность - это важнейшее свойство бренда, влияющее на потребительский менталитет

Фирменная аутентичность уходит корнями в совпадение между тем, что делает бренд, и тем, что хотят потребители. Аутентичность - это выражение того, как бренд превосходит стремление к прибыли,  будь то информирование клиентов о ингредиентах продукта для обеспечения здорового выбора или предоставление им больше времени для общения с друзьями и семьей посредством упрощения их повседневной жизни.

Подлинность также можно увидеть в негативе, который «проскальзывает» в СС. Благодаря интернету, потребители более здравы, чем когда-либо прежде. Они хотят, чтобы бренды уважали их интеллект и усмирили их беспокойство по поводу дезинформации, представляя себя честно и последовательно. Стремясь к успешному маркетингу в соц сетях сегодня более чем когда-либо нужна искренность и подтверждения заявляемых фактов.

Социальные медиа - это маркетинговое минное поле

Подлинность бренда уязвима для критики, поскольку маркетинговые стратегии часто опираются на хитрое слияние реальности и фантазии. Кроме того, стремление извлечь выгоду из популярных тенденций и охватить аудиторию своими собственными терминами часто приводит к тому, что бренды ненадлежащим образом используют культурные идиомы или иным образом представляют себя и свои продукты, таким образом, который считается «недостоверным».

Почти 70 % пользователей социальных сетей, опрошенных Survata для Sprout Social в прошлом году, были раздражены использованием несоответствующего жаргона или сленга брендами. Такое недовольство имеет ужасные последствия - 51% опрошенных респондентов отменили подписку на бренд, который их раздражал в социальных медиа. А 23% дошли до того, что готовы поклясться никогда больше не покупать продукты бренда.

Недоверие потребителей выходит за рамки цифровой сферы. Исследование Ipsos  2015 года, проведенное по заказу 4А, показало, что только 4 процента респондентов считают, что индустрия рекламы ведет себя честно. Потребители более тщательно анализируют обмен сообщениями с брендами и общественные профили и быстро осуждают бренды, которые, по их мнению, являются обманчивыми или непоследовательными. Продвижение бренда в соц сетях может основываться только на честных фактах. 

По данным социологического анализа Sprout в прошлом году, почти половина пользователей социальных сетей отписались от брендов в СС. 60 % сделали это из-за предполагаемой нечестности и 45% пожаловались на плохой продукт. В это время как бренды пытаются восстановить доверие искренними извинениями, но эти ошибки в сообщениях могут серьезно повлиять на лояльность и продвижение бренда, в результате чего потребители не хотят делиться брендом с друзьями.

Цель успешного маркетинга бренда - это руководство к аутентичности

Знание поведенческой науки в сочетании с пониманием потребительских установок может помочь брендам создавать аутентичный контент, который привлечет аудиторию, не вдохновляя ее на цинизм и недоверие. Процесс успешного маркетинга начинается с честной оценки роли бренда на рынке и объединения этой цели с сообщениями бренда.

Чтобы понять цель бренда, посмотрите на то, что покупает потребитель, на качества продукта, которые побуждают потребителей выбирать их по сравнению с конкурентами. Заманчиво сочетать цель с более широкой концепцией социальной ответственности, но это уравнение является чрезмерно общим и чаще всего не имеет отношения к воспринимаемой роли бренда в обществе и на рынке.

Социальные проблемы, которые совпадают с целью бренда, явно положительно влияют на мощные заявления. Например, успешная кампания от Ariel способствовала успеху их моющего средства и справедливого распределения домашнего труда. Используя пересечение чистого белья с соответствующей социальной проблемой, они создали захватывающее и впечатляющее сообщение, которое вызывает доверие к бренду.

Что потребители действительно хотят

Тем не менее, продукты - это прежде всего средства доставки идей бренда в массы, благодаря которым они стремятся сделать мир лучше. Их воздействие может быть не разрушающим, но физическая и психологическая ценность, которую они предлагают, имеет в первую очередь центральное значение для их цели.  Хотя потребители предпочли бы, чтобы бренды действовали более этично, они вряд ли пожертвуют качеством информации ради социальной ответственности.

Всего 12 % из опрошенных Ipsos MORI в 2015 году, были заинтересованы в поощрении социально ответственного поведения параллельно с покупками продуктов, и только 16 % сообщили, что они будут бойкотировать продукт в ответ на этическое неправомерное поведение. Это не означает, что бренды должны вести себя безответственно. Однако положительное социальное воздействие бренда является альтернативой традиционному маркетингу.

Бренды, которые улучшают свои продукты и компании в соответствии с ощутимой и воспринимаемой ценностью, которую они предлагают потребителям, делают первый шаг к своему продвижению через аутентичность. Бренды должны отслеживать свои сообщения, и следить чтобы они соответствовали их целям и восприятию потребителями культуры бренда, только тогда можно заявлять об успешном маркетинге.

Согласованность является ключом к аутентичности и продвижению бренда.

В сегодняшней фрагментированной среде мультимедиа обмен сообщениями часто меняется от источника к источнику. Хотя необходимо следить за контентом в отношении целей контекста и аудитории, важно, чтобы сообщения о бренде синхронизировались, потому что сегодняшние потребители ожидают, что их опыт будет согласован между устройствами и платформами, чтобы обеспечить успешный маркетинг.

Потребители также хотят знать, что входит в продукты, которые они покупают, и откуда они поступают, поэтому самый простой способ аутентификации - честность в отношении производственного и организационного воздействия. Исследование 2016 Label Insight показало, что почти все потребители будут лояльны к прозрачным брендам, а 73 % готовы платить больше за прозрачность.

Потребители воспринимают подлинность в том, что они считают подлинным. Бренды могут достичь этого благодаря содержанию, которое подчеркивает традицию качественного производства и доставки и подчеркивать, как их миссия отражается в продуктах и ​​корпоративной культуре, все в контексте воспринимаемой социальной роли бренда.

• Например, телекоммуникационные компании могут подчеркнуть то, как они соединяют людей или запускают инициативы, направленные на облегчение взаимосвязи.
• Точно так же сети ресторанов могут указывать на улучшение качества ингредиентов или подготовки и подчеркивать то, как они приносят семьи и друзей вместе за едой.

Привлечение потребителей через рассказ истории бренда

По словам профессора Гарвардской бизнес-школы Джеральда Зальтмана, подавляющее большинство (95 процентов) решений о покупке принято подсознательно . Подбор ингредиентов на фаст-фуд, или подчеркивание долгой истории бренда с помощью старомодного объявления, может быть лучшим способом охватить скептически настроенную аудиторию, так как мы знаем, что потребители оценивают подлинность бренда с точки зрения сообщений, действующих на подсознание, а не только откровенные заявления.

Бренды также должны сосредоточиться на показе, а не на рассказе.

Рассмотрим кампанию «Dont Buy This Jacket» Патагонии, в которой подчеркивается долговечность и долговечность их продукта, в то время как их аудитория должна быть вдумчивыми потребителями. Вместо того, чтобы делать грандиозные заявления о экологической ответственности, они приводили конкретные примеры и привлекали своих клиентов.

Выгоды аутентичности для продвижения бренда очевидны

Исследование 2014 Cohn Wolfe показывает, что аутентичность бренда важнее для успешного маркетинга, чем полезность продукта или инновации, и это положительно влияет на поведение покупателей. Две трети респондентов были готовы выбрать аутентичный бренд по сравнению с конкурентом и 59 % чаще делились аутентичными брендами с друзьями и семьей.

Поэтому при создании сайта или интернет магазина, желательно всегда заострять на этом внимание, чтобы выделить самые яркие особенности компании и подчеркнуть ее аутентичность, задействуя фирменные элементы дизайна, типографики, применяя особый стиль изложения контента.

15.05.2022