Чтобы создать сайт интернет магазин который будет конкурентноспособным, необходимо провести маркетинговые исследования, точно определить целевую аудиторию и определиться с позиционированием на в своей нише рынка. 

В статье Проектирование и разработка сайта интернет магазина мы рассмотрели вопросы брифинга, анализа конкурентов и ЦА, разобрались с формулировкой задач, выявлением проблем и способами их решения. В этой публикации мы пройдем шаг за шагом к покупке в интернет магазине и рассмотрим следующие вопросы:

  • брэндинг,
  • позиционирование,
  • программы лояльности,
  • применение маркетинговой модели AIDA
  • ключевые показатели эффективности интернет магазина.

Определение стратегии и маркетинговых составляющих интернет магазина

Рекомендации как создать сайт интернет магазин

Определение стратегии при создание сайта интернет магазина красной нитью проходит с самого начала пути, мы должны четко понимать как он будет развиваться и его конечные цели, для того чтобы учесть это при проектировании интернет магазина.

Имея информацию о ЦА и данные конкурентам, наша задача при проектировании учитывать все ниши, в которых присутствуют конкуренты. И тогда станет понятно, на чем нужно сделать основной акцент при разработке. Например, если интернет-магазин может конкурировать более низкой ценой, то необходимо сказать: наша цена самая низкая и добавить модуль «найдите дешевле».

Как создать интернет магазин и отразить позиционирование компании через ее брэнд

Ярко выразить позиционирование компании – это фундаментальная вещь, то от чего зависит восприятие интернет магазина целиком. Брэндинг во многом пересекается со стратегией, о ней сказано в первой части статьи. Понимая, как позиционируют себя конкуренты, можно разработать собственное уникальное позиционирование и построить на нем все продажи магазина. Каждая мелочь в дизайне и интерфейсе должна подчеркивать позиционирование интернет магазина.

Реализация модели потребительского поведения AIDA

Модель AIDA - это классическая модель взаимодействия потребителя и продукта, она описывает последовательность событий, которые приводят к принятию решения о покупке:

  • A — Attention (внимание)
  • I — Interest (интерес)
  • D — Desire (желание)
  • A — Action (действие)
  • S — Satisfaction (удовлетворение)

Смысл ее в том, чтобы помочь пользователю пройти 5 шагов, которые приведут его к нужной цели, т.е. покупке. Модель основана на принципах психологии и мы ее применяем при разработке интерфейса интернет магазина. Все элементы дизайна должны «вести» покупателя и мотивировать его на совершение нужных действий.

Полезные статьи по теме разработка интернет магазина

Вам нужно создать интернет магазин подготовленный к продвижению по выгодной цене?

Тогда не теряйте время, напишите нам прямо сейчас!

Оставить заявку

Как создать интернет магазин и применить модель AIDA:

  • Attention - Внимание. Главная страница должна привлечь внимание. Это достигается разными способами: выразительным слоганом, красивым баннером, заметным блоком популярных товаров и т.п. После этого покупатель хочет узнать подробности и переходит просмотру каталога товаров.
  • Interest - Интерес. Когда покупатель перешел в акцию или в каталог или, нужно пробудить его интерес, например, красивыми фото, показать отзывы, выгодной ценой или специальными условиями (к примеру, предложить второй товар в подарок). После этого посетитель переходит к просмотру карточки товаров.
  • Desire - Желание. Карточка товара должна в самом выгодном свете показать всю информацию о товаре. Важно, чтобы она была представлена в удобном виде, без дополнительных переходов, например в виде вкладок. Желание можно вызвать при помощи качественной подачи всей информации о товаре: акционных скидок, комплектом товаров в подарок, рекомендаций по применению. В результате у покупателя должно возникнуть желание купить товар.
  • Action - Действие. Когда мы пробудили желание, то предлагаем совершить действие: на видном месте телефон, призывная кнопка «Купить» или другой призыв к действию, например всплывающее окно, где предлагается «оформить покупку». Подсказки, что конкретно нужно сделать очень помогают довести покупателя до финиша и оформить заказ или оплатить покупку.
  • Satisfaction - Удовлетворение. К сожалению далеко не всегда после добавления в корзину покупка завершается. Очень важно покупателя удовлетворить полностью. Для этого, оформление заказа должно быть простым. Идеальный вариант - в несколько кликов и минимум заполняемых полей. Далее, после оформления заказа, клиенту обязательно надо позвонить и вежливо уточнить детали и предложить дополнительный сервис. Узнать понравилось ли ему, есть ли у него вопросы или пожелания.

Логика проектирования других страниц интернет магазина строится по этому же принципу. Если нужно создать интернет магазин с хорошей конверсией, то необходимо приложить максимум усилий для того, чтобы тактично разогреть у покупателя желание купить, создать соответствующий эмоциональный фон, победить его сомнения и вызвать доверие к интернет-магазину.

Как работает правило Парето и программы лояльности

Основная цель программы лояльности - иметь больше постоянных покупателей. В торговле есть известное правило: 80% прибыли дают 20% постоянных покупателей. Для этого необходимо сделать так, чтобы покупатели делали выбор в пользу нашего интернет магазина и не замечали конкурентов.

Для интернет-магазинов программы лояльности практически не отличаются от программ в оффлайне, достаточно подобрать подходящую программу из оффлайна, оптимизировать и внедрить её на сайт.

  • Например, скидки для постоянных клиентов: после идентификации, в своем личном кабинете покупатель видит информацию по своей скидке и/или накопленных бонусах. В том случае, когда программа лояльности предусматривает накопительную скидку, хорошо продемонстрировать простой график, где наглядно видно, сколько осталось до следующей скидки.
  • Другой вариант: можно начислять бонусы за покупки, эти виртуальные  бонусы клиент потом сможет расходовать на другие покупки. Эта программа призвана мотивировать покупателя на совершение последующих покупок в магазине.
  • Третий вариант: можно периодически делать распродажи только для постоянных клиентов, тех которые совершили более 2-х покупок и эту информацию отправлять им на e-mail при помощи рассылки.
  • Четвертый вариант: можно создать VIP клуб для отдельной группы товаров. И в постоянной рассылке показывать всей клиентской базе, что один товар доступен только для избранных. В самом интернет магазине эти товары отмечать особым образом. Такой подход создает ощущение эксклюзивности и будет мотивировать остальных, попасть в VIP клуб.

Важно делать ненавязчивые напоминания о том, что покупателю предлагаются особые условия и скидки. Поэтому нужно так создать сайт интернет магазин и продумать механику его работы чтобы правильно донести важную информацию до потребителя. На стадии покупки товара в личном кабинете и при оформлении заказа необходимо напоминать покупателю про особый статус, а после совершения покупки - стимулировать стать постоянным клиентом.

KPI - ключевые показатели эффективности интернет магазина

Ключевые показатели эффективности будущего интернет магазина желательно заранее спрогнозировать и обозначить, чтобы однозначно понимать, на чем конкретно нужно сделать акцент при проектировании магазина и как их можно усилить. Ниже перечислены самые важные KPI:

  • Посещаемость магазина за определенный период
  • Конверсия (отношение числа посетителей магазина, совершивших покупку к общему количеству)
  • Размер среднего чека
  • Размер средней маржи (разница между себестоимостью и отпускной ценой)
  • Средняя стоимость привлечения покупателя
  • Средняя стоимость привлечения одного посетителя
  • Среднее кол-во просмотренных страниц на 1 пользователя
  • Средняя длительность посещения
  • Количество повторных посещений
  • Количество повторных покупок
  • Количество постоянных клиентов (более 2-х покупок)
  • Средний показатель отказов
  • Ежемесячный прирост посетителей
  • Ежемесячный месячный прирост покупателей
  • Среднее кол-во шагов до покупки
Все эти показатели важно постоянно собирать и анализировать для того чтобы сравнивать с усредненными показателями у конкурентов и по рынку, чтобы планировать развитие интернет магазина. После такого анализа можно корректировать применение функциональных модулей или программы лояльности интернет магазина.

Материалы по теме

  1. Разработка интернет магазина под ключ: Joomla, OpenCart, WordPress
  2. Мобильные сайты интернет магазины могут использовать Viber для прима платежей
  3. Прием платежей для интернет магазина: новое в Яндекс.Касса
  4. Как заказать успешный интернет магазин и от чего зависит цена
  5. Создание сайта магазина по всем правилам

Заявка на услуги

{emailcloak=off}

Все услуги веб-студии АВАНЗЕТ

Подать заявку