Чтобы создать сайт интернет магазин который будет конкурентноспособным, необходимо провести маркетинговые исследования, точно определить целевую аудиторию и определиться с позиционированием на в своей нише рынка. 

В статье Проектирование и разработка сайта интернет магазина мы рассмотрели вопросы брифинга, анализа конкурентов и ЦА, разобрались с формулировкой задач, выявлением проблем и способами их решения. В этой публикации мы пройдем шаг за шагом к покупке в интернет магазине и рассмотрим следующие вопросы:

  • брэндинг,
  • позиционирование,
  • программы лояльности,
  • применение маркетинговой модели AIDA
  • ключевые показатели эффективности интернет магазина.

Определение стратегии и маркетинговых составляющих интернет магазина

Рекомендации как создать сайт интернет магазин

Определение стратегии при создании сайта интернет магазина красной нитью проходит с самого начала пути, мы должны четко понимать как он будет развиваться и его конечные цели, для того чтобы учесть это при проектировании интернет магазина.

Имея информацию о ЦА и данные конкурентам, наша задача при проектировании учитывать все ниши, в которых присутствуют конкуренты. И тогда станет понятно, на чем нужно сделать основной акцент при разработке. Например, если интернет-магазин может конкурировать более низкой ценой, то необходимо сказать: наша цена самая низкая и добавить модуль «найдите дешевле».

Как создать интернет магазин и отразить позиционирование компании через ее брэнд

Ярко выразить позиционирование компании – это фундаментальная вещь, то от чего зависит восприятие интернет магазина целиком. Брэндинг во многом пересекается со стратегией, о ней сказано в первой части статьи. Понимая, как позиционируют себя конкуренты, можно разработать собственное уникальное позиционирование и построить на нем все продажи магазина. Каждая мелочь в дизайне и интерфейсе должна подчеркивать позиционирование интернет магазина.

Реализация модели потребительского поведения AIDA

Модель AIDA - это классическая модель взаимодействия потребителя и продукта, она описывает последовательность событий, которые приводят к принятию решения о покупке:

  • A — Attention (внимание)
  • I — Interest (интерес)
  • D — Desire (желание)
  • A — Action (действие)
  • S — Satisfaction (удовлетворение)

Смысл ее в том, чтобы помочь пользователю пройти 5 шагов, которые приведут его к нужной цели, т.е. покупке. Модель основана на принципах психологии и мы ее применяем при разработке интерфейса интернет магазина. Все элементы дизайна должны «вести» покупателя и мотивировать его на совершение нужных действий.

Полезные статьи по теме разработка интернет магазина

Вам нужно создать интернет магазин подготовленный к продвижению по выгодной цене?

Тогда не теряйте время, напишите нам прямо сейчас!

Оставить заявку

Как применить модель AIDA при создании интернет-магазина:

  • Attention - Внимание. Главная страница должна привлечь внимание. Это достигается разными способами: выразительным слоганом, красивым баннером, заметным блоком популярных товаров и т.п. После этого покупатель хочет узнать подробности и переходит просмотру каталога товаров.
  • Interest - Интерес. Когда покупатель перешел в акцию или в каталог или, нужно пробудить его интерес, например, красивыми фото, показать отзывы, выгодной ценой или специальными условиями (к примеру, предложить второй товар в подарок). После этого посетитель переходит к просмотру карточки товаров.
  • Desire - Желание. Карточка товара должна в самом выгодном свете показать всю информацию о товаре. Важно, чтобы она была представлена в удобном виде, без дополнительных переходов, например в виде вкладок. Желание можно вызвать при помощи качественной подачи всей информации о товаре: акционных скидок, комплектом товаров в подарок, рекомендаций по применению. В результате у покупателя должно возникнуть желание купить товар.
  • Action - Действие. Когда мы пробудили желание, то предлагаем совершить действие: на видном месте телефон, призывная кнопка «Купить» или другой призыв к действию, например всплывающее окно, где предлагается «оформить покупку». Подсказки, что конкретно нужно сделать очень помогают довести покупателя до финиша и оформить заказ или оплатить покупку.
  • Satisfaction - Удовлетворение. К сожалению далеко не всегда после добавления в корзину покупка завершается. Очень важно покупателя удовлетворить полностью. Для этого, оформление заказа должно быть простым. Идеальный вариант - в несколько кликов и минимум заполняемых полей. Далее, после оформления заказа, клиенту обязательно надо позвонить и вежливо уточнить детали и предложить дополнительный сервис. Узнать понравилось ли ему, есть ли у него вопросы или пожелания.

Логика проектирования других страниц интернет магазина строится по этому же принципу. Если нужно создать интернет магазин с хорошей конверсией, то необходимо приложить максимум усилий для того, чтобы тактично разогреть у покупателя желание купить, создать соответствующий эмоциональный фон, победить его сомнения и вызвать доверие к интернет-магазину.

Как создать идеальный сайт интернет магазин

Как работает правило Парето и программы лояльности

Основная цель программы лояльности - иметь больше постоянных покупателей. В торговле есть известное правило: 80% прибыли дают 20% постоянных покупателей. Для этого необходимо сделать так, чтобы покупатели делали выбор в пользу нашего интернет магазина и не замечали конкурентов.

Для интернет-магазинов программы лояльности практически не отличаются от программ в оффлайне, достаточно подобрать подходящую программу из оффлайна, оптимизировать и внедрить её на сайт.

  • Например, скидки для постоянных клиентов: после идентификации, в своем личном кабинете покупатель видит информацию по своей скидке и/или накопленных бонусах. В том случае, когда программа лояльности предусматривает накопительную скидку, хорошо продемонстрировать простой график, где наглядно видно, сколько осталось до следующей скидки.
  • Другой вариант: можно начислять бонусы за покупки, эти виртуальные  бонусы клиент потом сможет расходовать на другие покупки. Эта программа призвана мотивировать покупателя на совершение последующих покупок в магазине.
  • Третий вариант: можно периодически делать распродажи только для постоянных клиентов, тех которые совершили более 2-х покупок и эту информацию отправлять им на e-mail при помощи рассылки.
  • Четвертый вариант: можно создать VIP клуб для отдельной группы товаров. И в постоянной рассылке показывать всей клиентской базе, что один товар доступен только для избранных. В самом интернет магазине эти товары отмечать особым образом. Такой подход создает ощущение эксклюзивности и будет мотивировать остальных, попасть в VIP клуб.

Важно делать ненавязчивые напоминания о том, что покупателю предлагаются особые условия и скидки. Поэтому нужно так создать сайт интернет магазин и продумать механику его работы чтобы правильно донести важную информацию до потребителя. На стадии покупки товара в личном кабинете и при оформлении заказа необходимо напоминать покупателю про особый статус, а после совершения покупки - стимулировать стать постоянным клиентом.

KPI - ключевые показатели эффективности интернет магазина

Ключевые показатели эффективности будущего интернет магазина желательно заранее спрогнозировать и обозначить, чтобы однозначно понимать, на чем конкретно нужно сделать акцент при проектировании магазина и как их можно усилить. Ниже перечислены самые важные KPI:

  • Посещаемость магазина за определенный период
  • Конверсия (отношение числа посетителей магазина, совершивших покупку к общему количеству)
  • Размер среднего чека
  • Размер средней маржи (разница между себестоимостью и отпускной ценой)
  • Средняя стоимость привлечения покупателя
  • Средняя стоимость привлечения одного посетителя
  • Среднее кол-во просмотренных страниц на 1 пользователя
  • Средняя длительность посещения
  • Количество повторных посещений
  • Количество повторных покупок
  • Количество постоянных клиентов (более 2-х покупок)
  • Средний показатель отказов
  • Ежемесячный прирост посетителей
  • Ежемесячный месячный прирост покупателей
  • Среднее кол-во шагов до покупки
Все эти показатели важно постоянно собирать и анализировать для того чтобы сравнивать с усредненными показателями у конкурентов и по рынку, чтобы планировать развитие интернет магазина. После такого анализа можно корректировать применение функциональных модулей или программы лояльности интернет магазина.

Какая должна быть идеальная карточка товара по мнению экспертов rusability.ru

Понимание особенностей поведения клиентов поможет повысить эффективность ваших e-commers товаров.

ВЫБИРАЙТЕ ВОВЛЕКАЮЩИЕ ФОРМУЛИРОВКИ

  1. Установите эмоциональную связь. Если актуально, взывайте к чувствам и ностальгии – люди лучше реагируют на положительные эмоции. 
  2. Перечислите факты. Подтвердите свои утверждения фактами, сертификатами и дополнительными данными.
  3. Развейте сомнения и предложите решение. Подчеркните элементы, которые ищут ваши идеальные клиенты, ответьте на все возможные вопросы.

ОПТИМИЗИРУЙТЕ ЦЕНУ

  • Подчеркивайте престиж или экономию. Если вы ориентируетесь на люксовый рынок, устанавливайте округленные цены, они выглядят привлекательнее. Чтобы подчеркнуть выгодность предложения, выбирайте окончания на “9”. Пользователи подсознательно будут округлять их в меньшую сторону. На заметку: краткий гид по ценообразованию.
  • Обратите внимание на скидки. Потребители с большей вероятностью решатся на покупку, если она покажется им выгодной. Выделите новую цену другим шрифтом более крупного размера, лучше использовать для нее контрастный цвет.
  • Используйте сравнения. При сравнении трех ценовых планов пользователи чаще будут выбирать средний – оптимальный и не самый дешевый. Лучше выделить этот вариант визуально.

Внимание: поведение потребителей будет разным в зависимости от того, что вы продаете. Они чаще предпочитают качество и статус в крупных покупках. Для небольших приобретений они не так важны.

Как создать идеальную карточку товара в интернет магазине

Как создавать продающие карточки товаров        

Эти советы помогут привлечь внимание к вашим продуктам.

  • Выбирайте время для публикации. Если вы загружаете товары в соцсети, делайте это по выходным или в будни после 17:00.
  • Привлекательные заголовки. Используйте лаконичные и содержательные заголовки (40-80 символов). Избегайте сложных предложений, спам-форматов и избыточных устойчивых выражений. Не забывайте о SEO, наша статья расскажет Как правильно писать заголовки - некоторые заголовки можно оптимизировать
  • Подробные описания. Кратко опишите свое предложение (160+ символов), перечислите лучшие функции и выделите их. Используйте списки для улучшения читабельности. Как писать продающие тексты для интернет-магазинов, рассказываем здесь.
  • Изображения важны. «92,6% людей считают визуальные факторы наиболее значимыми при совершении покупки».
  • Добавьте видео и интерактивные элементы. «80% потребителей утверждают, что видео добавляют им уверенности при совершении покупки». Интерактивный контент увеличивает взаимодействие с пользователями, генерирует больше конверсий и предоставляет ценные данные о клиентах.
  • Черпайте вдохновение в других индустриях. Берите на заметку приемы, которые используют другие интернет-магазины. Тестируйте их для своих карточек. 

И еще немного полезной информации в статье 5 проверенных способов увеличить продажи в интернет-магазине

Нестандартные слова

Избегайте клише и стандартных формулировок. Вместо «привлекательный» попробуйте:

  • Роскошный
  • Безупречный
  • По последнему слову техники

Вместо «выгодно» попробуйте:

  • Конкурентоспособные тарифы
  • По доступной цене
  • Умеренные цены

Вместо «хороший» попробуйте:

  • Высокого качества
  • Эстетичный
  • Сертифицированный

Не забывайте о типографике

Наша публикация 10 правил идеальной типографики поможет разобраться в этом вопросе

Если вы можете выбирать шрифт в карточке товара или планируете добавить текст в фото и видео, учитывайте следующие рекомендации. Он должен быть:

  • Читабельным
  • Профессиональным
  • Актуальным для бренда
  • Размером 10-14 pt. (для основного текста)
  • Размером 16-20 pt. (для заголовка)
  • Без засечек (рекомендуется)

Информация на карточке товара должна быть краткой и лаконичной, взывающей к логике и эмоциям одновременно. Упростите ее восприятие при помощи оформления. Подчеркните выгоды потребителя и постарайтесь заранее ответить на все возможные вопросы. Эти несложные правила помогут привлекать клиентов и закрывать больше сделок.  

Материалы по теме «Все для интернет магазина»

  1. Рекомендации как создать идеальный сайт интернет магазин
  2. Интернет-магазин под ключ | CMS: Joomla, OpenCart, WordPress
  3. 5 проверенных способов увеличить продажи в интернет-магазине в 2018 году
  4. Мобильные сайты интернет магазины могут использовать Viber для прима платежей
  5. Прием платежей для интернет магазина: новое в Яндекс.Касса

Заявка на услуги

{emailcloak=off}

Все услуги веб-студии АВАНЗЕТ

Подать заявку
🎁

Получите на ваш e-mail: 65 секретных приёмов для взрывного роста вашего бизнеса

captcha