Чтобы создать сайт интернет магазин который будет конкурентноспособным, необходимо провести маркетинговые исследования, точно определить целевую аудиторию и определиться с позиционированием на в своей нише рынка. 

В статье Проектирование и разработка сайта интернет магазина мы рассмотрели вопросы брифинга, анализа конкурентов и ЦА, разобрались с формулировкой задач, выявлением проблем и способами их решения. В этой публикации мы пройдем шаг за шагом к покупке в интернет магазине и рассмотрим следующие вопросы:

  • брэндинг,
  • позиционирование,
  • программы лояльности,
  • применение маркетинговой модели AIDA
  • ключевые показатели эффективности интернет магазина.

Рекомендации как создать сайт интернет магазин

Определение стратегии и маркетинговых составляющих интернет магазина

Определение стратегии при создание сайта интернет магазина красной нитью проходит с самого начала пути, мы должны четко понимать как он будет развиваться и его конечные цели, для того чтобы учесть это при проектировании интернет магазина.

Имея информацию о ЦА и данные конкурентам, наша задача при проектировании учитывать все ниши, в которых присутствуют конкуренты. И тогда станет понятно, на чем нужно сделать основной акцент при разработке. Например, если интернет-магазин может конкурировать более низкой ценой, то необходимо сказать: наша цена самая низкая и добавить модуль «найдите дешевле».

Как создать интернет магазин и отразить позиционирование компании через ее брэнд

Ярко выразить позиционирование компании – это фундаментальная вещь, то от чего зависит восприятие интернет магазина целиком. Брэндинг во многом пересекается со стратегией, о ней сказано в первой части статьи. Понимая, как позиционируют себя конкуренты, можно разработать собственное уникальное позиционирование и построить на нем все продажи магазина. Каждая мелочь в дизайне и интерфейсе должна подчеркивать позиционирование интернет магазина.

Реализация модели потребительского поведения AIDA

Модель AIDA - это классическая модель взаимодействия потребителя и продукта, она описывает последовательность событий, которые приводят к принятию решения о покупке:

  • A — Attention (внимание)
  • I — Interest (интерес)
  • D — Desire (желание)
  • A — Action (действие)
  • S — Satisfaction (удовлетворение)

Смысл ее в том, чтобы помочь пользователю пройти 5 шагов, которые приведут его к нужной цели, т.е. покупке. Модель основана на принципах психологии и мы ее применяем при разработке интерфейса интернет магазина. Все элементы дизайна должны «вести» покупателя и мотивировать его на совершение нужных действий.

Как создать интернет магазин и применить модель AIDA:

  • Attention - Внимание. Главная страница должна привлечь внимание. Это достигается разными способами: выразительным слоганом, красивым баннером, заметным блоком популярных товаров и т.п. После этого покупатель хочет узнать подробности и переходит просмотру каталога товаров.
  • Interest - Интерес. Когда покупатель перешел в акцию или в каталог или, нужно пробудить его интерес, например, красивыми фото, показать отзывы, выгодной ценой или специальными условиями (к примеру, предложить второй товар в подарок). После этого посетитель переходит к просмотру карточки товаров.
  • Desire - Желание. Карточка товара должна в самом выгодном свете показать всю информацию о товаре. Важно, чтобы она была представлена в удобном виде, без дополнительных переходов, например в виде вкладок. Желание можно вызвать при помощи качественной подачи всей информации о товаре: акционных скидок, комплектом товаров в подарок, рекомендаций по применению. В результате у покупателя должно возникнуть желание купить товар.
  • Action - Действие. Когда мы пробудили желание, то предлагаем совершить действие: на видном месте телефон, призывная кнопка «Купить» или другой призыв к действию, например всплывающее окно, где предлагается «оформить покупку». Подсказки, что конкретно нужно сделать очень помогают довести покупателя до финиша и оформить заказ или оплатить покупку.
  • Satisfaction - Удовлетворение. К сожалению далеко не всегда после добавления в корзину покупка завершается. Очень важно покупателя удовлетворить полностью. Для этого, оформление заказа должно быть простым. Идеальный вариант - в несколько кликов и минимум заполняемых полей. Далее, после оформления заказа, клиенту обязательно надо позвонить и вежливо уточнить детали и предложить дополнительный сервис. Узнать понравилось ли ему, есть ли у него вопросы или пожелания.

Логика проектирования других страниц интернет магазина строится по этому же принципу. Если нужно создать интернет магазин с хорошей конверсией, то необходимо приложить максимум усилий для того, чтобы тактично разогреть у покупателя желание купить, создать соответствующий эмоциональный фон, победить его сомнения и вызвать доверие к интернет-магазину.

Как работает правило Парето и программы лояльности

Основная цель программы лояльности - иметь больше постоянных покупателей. В торговле есть известное правило: 80% прибыли дают 20% постоянных покупателей. Для этого необходимо сделать так, чтобы покупатели делали выбор в пользу нашего интернет магазина и не замечали конкурентов.
Для интернет-магазинов программы лояльности практически не отличаются от программ в оффлайне, достаточно подобрать подходящую программу из оффлайна, оптимизировать и внедрить её на сайт.

  • Например, скидки для постоянных клиентов: после идентификации, в своем личном кабинете покупатель видит информацию по своей скидке и/или накопленных бонусах. В том случае, когда программа лояльности предусматривает накопительную скидку, хорошо продемонстрировать простой график, где наглядно видно, сколько осталось до следующей скидки.
  • Другой вариант: можно начислять бонусы за покупки, эти виртуальные  бонусы клиент потом сможет расходовать на другие покупки. Эта программа призвана мотивировать покупателя на совершение последующих покупок в магазине.
  • Третий вариант: можно периодически делать распродажи только для постоянных клиентов, тех которые совершили более 2-х покупок и эту информацию отправлять им на e-mail при помощи рассылки.
  • Четвертый вариант: можно создать VIP клуб для отдельной группы товаров. И в постоянной рассылке показывать всей клиентской базе, что один товар доступен только для избранных. В самом интернет магазине эти товары отмечать особым образом. Такой подход создает ощущение эксклюзивности и будет мотивировать остальных, попасть в VIP клуб.

Важно делать ненавязчивые напоминания о том, что покупателю предлагаются особые условия и скидки. Поэтому нужно так создать сайт интернет магазин и продумать механику его работы чтобы правильно донести важную информацию до потребителя. На стадии покупки товара в личном кабинете и при оформлении заказа необходимо напоминать покупателю про особый статус, а после совершения покупки - стимулировать стать постоянным клиентом.

KPI - ключевые показатели эффективности интернет магазина

Ключевые показатели эффективности будущего интернет магазина желательно заранее спрогнозировать и обозначить, чтобы однозначно понимать, на чем конкретно нужно сделать акцент при проектировании магазина и как их можно усилить. Ниже перечислены самые важные KPI:

  • Посещаемость магазина за определенный период
  • Конверсия (отношение числа посетителей магазина, совершивших покупку к общему количеству)
  • Размер среднего чека
  • Размер средней маржи (разница между себестоимостью и отпускной ценой)
  • Средняя стоимость привлечения покупателя
  • Средняя стоимость привлечения одного посетителя
  • Среднее кол-во просмотренных страниц на 1 пользователя
  • Средняя длительность посещения
  • Количество повторных посещений
  • Количество повторных покупок
  • Количество постоянных клиентов (более 2-х покупок)
  • Средний показатель отказов
  • Ежемесячный прирост посетителей
  • Ежемесячный месячный прирост покупателей
  • Среднее кол-во шагов до покупки
Все эти показатели важно постоянно собирать и анализировать для того чтобы сравнивать с усредненными показателями у конкурентов и по рынку, чтобы планировать развитие интернет магазина. После такого анализа можно корректировать применение функциональных модулей или программы лояльности интернет магазина.

Заказать сайт интернет магазин

Полезные статьи по теме разработка интернет магазина

Заявка на услуги

{emailcloak=off}

Все услуги веб-студии АВАНЗЕТ