Рекомендации как создать идеальный сайт интернет магазин

Чтобы создать сайт интернет магазин который будет конкурентноспособным, необходимо провести маркетинговые исследования, точно определить целевую аудиторию и определиться с позиционированием на в своей нише рынка. 

В статье Проектирование и разработка сайта интернет магазина мы рассмотрели вопросы брифинга, анализа конкурентов и ЦА, разобрались с формулировкой задач, выявлением проблем и способами их решения. В этой публикации мы пройдем шаг за шагом к покупке в интернет магазине и рассмотрим следующие вопросы:

• брэндинг,
• позиционирование,
• программы лояльности,
• применение маркетинговой модели AIDA
• ключевые показатели эффективности интернет магазина.

Определение стратегии и маркетинговых составляющих интернет магазина

Определение стратегии при создании сайта интернет магазина красной нитью проходит с самого начала пути, мы должны четко понимать как он будет развиваться и его конечные цели, для того чтобы учесть это при проектировании интернет магазина.

Имея информацию о ЦА и данные конкурентам, наша задача при проектировании учитывать все ниши, в которых присутствуют конкуренты. И тогда станет понятно, на чем нужно сделать основной акцент при разработке. Например, если интернет-магазин может конкурировать более низкой ценой, то необходимо сказать: наша цена самая низкая и добавить модуль «найдите дешевле».

Как создать интернет магазин и отразить позиционирование компании через ее брэнд

Ярко выразить позиционирование компании – это фундаментальная вещь, то от чего зависит восприятие интернет магазина целиком. Брэндинг во многом пересекается со стратегией, о ней сказано в первой части статьи. Понимая, как позиционируют себя конкуренты, можно разработать собственное уникальное позиционирование и построить на нем все продажи магазина. Каждая мелочь в дизайне и интерфейсе должна подчеркивать позиционирование интернет магазина.

Реализация модели потребительского поведения AIDA

Модель AIDA - это классическая модель взаимодействия потребителя и продукта, она описывает последовательность событий, которые приводят к принятию решения о покупке:

• A — Attention (внимание)
• I — Interest (интерес)
• D — Desire (желание)
• A — Action (действие)
• S — Satisfaction (удовлетворение)

Смысл ее в том, чтобы помочь пользователю пройти 5 шагов, которые приведут его к нужной цели, т.е. покупке. Модель основана на принципах психологии и мы ее применяем при разработке интерфейса интернет магазина. Все элементы дизайна должны «вести» покупателя и мотивировать его на совершение нужных действий.

Полезные статьи по теме разработка интернет магазина

• Проектирование и разработка интернет магазинов - часть 1
• Пять аргументов в пользу открытия интернет магазина
• Создать популярный сайт магазин - как решить эту задачу
• Почему растет популярность интернет магазинов
• Документы для открытия интернет магазина
• Готовый интернет магазин под ключ

Как применить модель AIDA при создании интернет-магазина:

• Attention - Внимание. Главная страница должна привлечь внимание. Это достигается разными способами: выразительным слоганом, красивым баннером, заметным блоком популярных товаров и т.п. После этого покупатель хочет узнать подробности и переходит просмотру каталога товаров.
• Interest - Интерес. Когда покупатель перешел в акцию или в каталог или, нужно пробудить его интерес, например, красивыми фото, показать отзывы, выгодной ценой или специальными условиями (к примеру, предложить второй товар в подарок). После этого посетитель переходит к просмотру карточки товаров.
• Desire - Желание. Карточка товара должна в самом выгодном свете показать всю информацию о товаре. Важно, чтобы она была представлена в удобном виде, без дополнительных переходов, например в виде вкладок. Желание можно вызвать при помощи качественной подачи всей информации о товаре: акционных скидок, комплектом товаров в подарок, рекомендаций по применению. В результате у покупателя должно возникнуть желание купить товар.
• Action - Действие. Когда мы пробудили желание, то предлагаем совершить действие: на видном месте телефон, призывная кнопка «Купить» или другой призыв к действию, например всплывающее окно, где предлагается «оформить покупку». Подсказки, что конкретно нужно сделать очень помогают довести покупателя до финиша и оформить заказ или оплатить покупку.
• Satisfaction - Удовлетворение. К сожалению далеко не всегда после добавления в корзину покупка завершается. Очень важно покупателя удовлетворить полностью. Для этого, оформление заказа должно быть простым. Идеальный вариант - в несколько кликов и минимум заполняемых полей. Далее, после оформления заказа, клиенту обязательно надо позвонить и вежливо уточнить детали и предложить дополнительный сервис. Узнать понравилось ли ему, есть ли у него вопросы или пожелания.

Логика проектирования других страниц интернет магазина строится по этому же принципу. Если нужно создать интернет магазин с хорошей конверсией, то необходимо приложить максимум усилий для того, чтобы тактично разогреть у покупателя желание купить, создать соответствующий эмоциональный фон, победить его сомнения и вызвать доверие к интернет-магазину.

Как работает правило Парето и программы лояльности

Основная цель программы лояльности - иметь больше постоянных покупателей. В торговле есть известное правило: 80% прибыли дают 20% постоянных покупателей. Для этого необходимо сделать так, чтобы покупатели делали выбор в пользу нашего интернет магазина и не замечали конкурентов.

Для интернет-магазинов программы лояльности практически не отличаются от программ в оффлайне, достаточно подобрать подходящую программу из оффлайна, оптимизировать и внедрить её на сайт.

• Например, скидки для постоянных клиентов: после идентификации, в своем личном кабинете покупатель видит информацию по своей скидке и/или накопленных бонусах. В том случае, когда программа лояльности предусматривает накопительную скидку, хорошо продемонстрировать простой график, где наглядно видно, сколько осталось до следующей скидки.
• Другой вариант: можно начислять бонусы за покупки, эти виртуальные  бонусы клиент потом сможет расходовать на другие покупки. Эта программа призвана мотивировать покупателя на совершение последующих покупок в магазине.
• Третий вариант: можно периодически делать распродажи только для постоянных клиентов, тех которые совершили более 2-х покупок и эту информацию отправлять им на e-mail при помощи рассылки.
• Четвертый вариант: можно создать VIP клуб для отдельной группы товаров. И в постоянной рассылке показывать всей клиентской базе, что один товар доступен только для избранных. В самом интернет магазине эти товары отмечать особым образом. Такой подход создает ощущение эксклюзивности и будет мотивировать остальных, попасть в VIP клуб.

Важно делать ненавязчивые напоминания о том, что покупателю предлагаются особые условия и скидки. Поэтому нужно так создать сайт интернет магазин и продумать механику его работы чтобы правильно донести важную информацию до потребителя. На стадии покупки товара в личном кабинете и при оформлении заказа необходимо напоминать покупателю про особый статус, а после совершения покупки - стимулировать стать постоянным клиентом.

KPI - ключевые показатели эффективности интернет магазина

Ключевые показатели эффективности будущего интернет магазина желательно заранее спрогнозировать и обозначить, чтобы однозначно понимать, на чем конкретно нужно сделать акцент при проектировании магазина и как их можно усилить. Ниже перечислены самые важные KPI:

• Посещаемость магазина за определенный период
• Конверсия (отношение числа посетителей магазина, совершивших покупку к общему количеству)
• Размер среднего чека
• Размер средней маржи (разница между себестоимостью и отпускной ценой)
• Средняя стоимость привлечения покупателя
• Средняя стоимость привлечения одного посетителя
• Среднее кол-во просмотренных страниц на 1 пользователя
• Средняя длительность посещения
• Количество повторных посещений
• Количество повторных покупок
• Количество постоянных клиентов (более 2-х покупок)
• Средний показатель отказов
• Ежемесячный прирост посетителей
• Ежемесячный месячный прирост покупателей
• Среднее кол-во шагов до покупки

Какая должна быть идеальная карточка товара по мнению экспертов rusability.ru

Понимание особенностей поведения клиентов поможет повысить эффективность ваших e-commers товаров.

ВЫБИРАЙТЕ ВОВЛЕКАЮЩИЕ ФОРМУЛИРОВКИ

1. Установите эмоциональную связь. Если актуально, взывайте к чувствам и ностальгии – люди лучше реагируют на положительные эмоции. 
2. Перечислите факты. Подтвердите свои утверждения фактами, сертификатами и дополнительными данными.
3. Развейте сомнения и предложите решение. Подчеркните элементы, которые ищут ваши идеальные клиенты, ответьте на все возможные вопросы.

ОПТИМИЗИРУЙТЕ ЦЕНУ

• Подчеркивайте престиж или экономию. Если вы ориентируетесь на люксовый рынок, устанавливайте округленные цены, они выглядят привлекательнее. Чтобы подчеркнуть выгодность предложения, выбирайте окончания на “9”. Пользователи подсознательно будут округлять их в меньшую сторону. На заметку: краткий гид по ценообразованию.
• Обратите внимание на скидки. Потребители с большей вероятностью решатся на покупку, если она покажется им выгодной. Выделите новую цену другим шрифтом более крупного размера, лучше использовать для нее контрастный цвет.
• Используйте сравнения. При сравнении трех ценовых планов пользователи чаще будут выбирать средний – оптимальный и не самый дешевый. Лучше выделить этот вариант визуально.

Внимание: поведение потребителей будет разным в зависимости от того, что вы продаете. Они чаще предпочитают качество и статус в крупных покупках. Для небольших приобретений они не так важны.

Как создавать продающие карточки товаров        

Эти советы помогут привлечь внимание к вашим продуктам.

• Выбирайте время для публикации. Если вы загружаете товары в соцсети, делайте это по выходным или в будни после 17:00.
• Привлекательные заголовки. Используйте лаконичные и содержательные заголовки (40-80 символов). Избегайте сложных предложений, спам-форматов и избыточных устойчивых выражений. Не забывайте о SEO, наша статья расскажет Как правильно писать заголовки - некоторые заголовки можно оптимизировать
• Подробные описания. Кратко опишите свое предложение (160+ символов), перечислите лучшие функции и выделите их. Используйте списки для улучшения читабельности. Как писать продающие тексты для интернет-магазинов, рассказываем здесь.
• Изображения важны. «92,6% людей считают визуальные факторы наиболее значимыми при совершении покупки».
• Добавьте видео и интерактивные элементы. «80% потребителей утверждают, что видео добавляют им уверенности при совершении покупки». Интерактивный контент увеличивает взаимодействие с пользователями, генерирует больше конверсий и предоставляет ценные данные о клиентах.
• Черпайте вдохновение в других индустриях. Берите на заметку приемы, которые используют другие интернет-магазины. Тестируйте их для своих карточек. 

И еще немного полезной информации в статье 5 проверенных способов увеличить продажи в интернет-магазине

Нестандартные слова

Избегайте клише и стандартных формулировок. Вместо «привлекательный» попробуйте:

• Роскошный
• Безупречный
• По последнему слову техники

Вместо «выгодно» попробуйте:

• Конкурентоспособные тарифы
• По доступной цене
• Умеренные цены

Вместо «хороший» попробуйте:

• Высокого качества
• Эстетичный
• Сертифицированный

Не забывайте о типографике

Наша публикация 10 правил идеальной типографики поможет разобраться в этом вопросе

Если вы можете выбирать шрифт в карточке товара или планируете добавить текст в фото и видео, учитывайте следующие рекомендации. Он должен быть:

• Читабельным
• Профессиональным
• Актуальным для бренда
• Размером 10-14 pt. (для основного текста)
• Размером 16-20 pt. (для заголовка)
• Без засечек (рекомендуется)

Информация на карточке товара должна быть краткой и лаконичной, взывающей к логике и эмоциям одновременно. Упростите ее восприятие при помощи оформления. Подчеркните выгоды потребителя и постарайтесь заранее ответить на все возможные вопросы. Эти несложные правила помогут привлекать клиентов и закрывать больше сделок.  

21.04.2020